事發當天，公先生撥打泰安站值班電話求助，了解情況后，客運員蘇倩倩先耐心安撫公先生的情緒，隨后立即按照其提供的候車位置耐心尋找，很快找到了一個無人認領的雙肩包。民警和值班站長開包檢查，發現包內除了衣物，還有現金3萬余元及社保卡、身份證等若干重要證件。蘇倩倩立即電話聯系公先生，核對錢包內的證件信息和現金數額。

　　 經過信息確認，泰安站通過次日早上途經天津南站的G1054次列車將公先生的錢包捎回。公先生表示十分感謝。