泰安：智慧養(yǎng)老服務“身邊+周邊” 一鍵呼叫解煩憂

　　 泰安日報社·中華泰山網(wǎng)訊 “你好，我身體有些不舒服，想預約一下上門測量血壓……”近日，家住棗行社區(qū)的83歲居民李桂芬（化名）通過小度，撥通了智慧養(yǎng)老管理服務平臺的電話，提出了自己的需求，平臺立即就近給老人派單上門服務。

　　

　　

1分鐘左右撥通電話，15分鐘內(nèi)上門服務，24小時內(nèi)電話回訪……整套預約服務上門流程，李桂芬（化名）熟記于心。不僅是她，對于社區(qū)124位60歲上老人來說，依托小度，連通智慧養(yǎng)老管理服務平臺，享受家門口“15分鐘生活圈”的便利已成為生活中不可或缺的一部分。

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　　15分鐘，不僅是時間的尺度，更是居民養(yǎng)老品質(zhì)的量度。平臺建成以來，實施互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老，提供智慧養(yǎng)老服務，打造“15分鐘養(yǎng)老服務生活圈”，用實打?qū)嵉姆帐刈o“夕陽紅”。

　　

　　智能“小度”打通社區(qū)養(yǎng)老最后一公里

　　伴隨著藍色大屏幕上跳出來的呼叫信息，社區(qū)劉文蓮（化名）老人撥通了棗行社區(qū)智慧養(yǎng)老管理服務平臺的電話。接到派單后，得知老人需要上門理發(fā)服務，平臺入駐服務商劉慧娟立刻拿上理發(fā)工具包往劉文蓮（化名）老人家走去。幫老人圍上圍裙，推剪、碎剪齊上陣，一邊理發(fā)一邊和老人嘮家常，動作嫻熟、利落。

　　“我老伴腿腳不方便，出去剪個頭發(fā)可麻煩了，現(xiàn)在多虧有平臺提供上門理發(fā)，只要叫一聲‘小度、小度’，就可以聯(lián)系工作人員上門服務，不花錢不說，這理發(fā)技術(shù)也絕對信得過。”說到貼心的服務，劉文蓮（化名）老人臉上洋溢著幸福的笑容。

　　別看劉文蓮（化名）已經(jīng)75歲，但和社區(qū)其他老人一樣，應用起智能的小度卻一點也不含糊。“每天早上起來我就讓小度給我播報一下天氣情況，忙完了就讓小度給我播放電視，這比操作電視機遙控器方便多了。”

　　生活上的便利只是第一步。醫(yī)療服務的貼心周到，讓劉文蓮（化名）更加感同身受。劉文蓮（化名）說，去年老伴在家里摔倒，自己一個人又不能扶他起來。情急之下，她呼叫了小度，平臺入駐商工作人員和社區(qū)醫(yī)生很快趕到了家中，讓不知所措的她瞬間安心了。

　　“得知家里突發(fā)狀況后，我心里很著急，緊趕慢趕回家后，父親已經(jīng)在工作人員和醫(yī)生幫助下做了初步檢查，老人情緒也都安撫好了。”劉文蓮（化名）兒子說，這次事情過后讓他對社區(qū)智慧養(yǎng)老服務有了更深的感觸，也讓他對父母的晚年生活放心了很多。

　　

　　智慧平臺+適老化改造，打造智慧養(yǎng)老新模式

　　粥店街道棗行社區(qū)是一個村改社區(qū)，去年建成了智慧養(yǎng)老管理服務平臺后，將社區(qū)內(nèi)60歲以上的124位老人全部納入平臺統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務。社區(qū)智慧養(yǎng)老管理服務平臺管理人員劉含告訴記者，經(jīng)過對社區(qū)老人需求調(diào)研，社區(qū)把老人的需求清單錄入平臺形成服務項目，內(nèi)含打掃衛(wèi)生、理發(fā)、擦玻璃等各類服務需求，當老人有需求的時候，只要對小度說“小度、小度呼叫養(yǎng)老管家”，社區(qū)平臺工作人員就能與老人視頻交流，將老人的需求線上下單、派單、開展線下服務。當老人有醫(yī)療需求時，還可以通過小度直接呼叫社區(qū)醫(yī)生，老人就可以與醫(yī)生進行線上問診。

　　“這是我們的待服務訂單、這是服務中的訂單、這是已完成的訂單。目前我們平臺每天接到訂單有三四個，這些訂單有付費的，有免費的，即使是付費的，價格也要低于市場價。”除了接受各類呼叫訂單外，劉含說，工作人員每天還會通過平臺不定時抽查回訪老人，與老人視頻聊天，查看老人在家的情況，為老人提供智能看護功能，為在外工作的年輕人解除后顧之憂。

　　為增加居家、社區(qū)養(yǎng)老的便捷度和舒適度，棗行社區(qū)將養(yǎng)老服務和適老化改造相結(jié)合，在老年人家中安裝了紅外線感應、門磁、煙感報警、水浸報警，這些設(shè)備都和平臺鏈接。劉含為記者舉例說：“比如老人在家忘記關(guān)水管，水浸感應到漏水時，就會向平臺報警。目前我們已為老人解決了12起煙感和水浸報警問題。真正做到了讓老人安心、子女放心的智慧養(yǎng)老新模式。”

　　

　　智慧“1+3”，破解養(yǎng)老難題

　　全市老年人口總數(shù)120.7萬，老齡化率達到22.06%……近年來，我市持續(xù)面臨老齡化問題的挑戰(zhàn)。養(yǎng)老服務作為應對人口老齡化的關(guān)鍵舉措，也是滿足群眾美好生活期盼、提高幸福指數(shù)的重要民生事項。

　　去年，我市以“智慧”破題，投資500萬元，建設(shè)智慧養(yǎng)老管理服務平臺，探索“1+3”智慧養(yǎng)老服務模式。即以一個智能化平臺為基礎(chǔ)，匯集老年人和機構(gòu)“大數(shù)據(jù)”，開展居家和社區(qū)“大服務”，進行服務保障“大監(jiān)管”。

　　在泰安市智慧養(yǎng)老管理服務平臺的大屏幕上，記者看到養(yǎng)老服務數(shù)據(jù)系統(tǒng)一欄，全市老年人數(shù)據(jù)信息、各養(yǎng)老組織數(shù)據(jù)信息以及平臺服務的訂單信息清晰明了；養(yǎng)老服務供給系統(tǒng)一欄，實現(xiàn)養(yǎng)老服務派單、各類政策咨詢、應急救助等六大服務職能，尤其老年人的信息、服務流程等都詳細記錄，更可實現(xiàn)服務全過程可視化管理；養(yǎng)老服務監(jiān)督系統(tǒng)一欄，24小時通過視頻監(jiān)控的方式對納入服務平臺的市內(nèi)重點養(yǎng)老服務機構(gòu)服務、衛(wèi)生、安全等進行線上和線下相結(jié)合的全面監(jiān)管……

　　泰安市智慧養(yǎng)老管理服務平臺立足于老年人服務需求，堅持政府主導、社會企業(yè)參與、市場導向的原則，完善以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)（村）為依托、機構(gòu)為補充、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務體系，以大數(shù)據(jù)為依托，實現(xiàn)線上下單、線下服務、全程監(jiān)管、追蹤回訪的全流程服務。“通過對這些信息進行系統(tǒng)的整理，逐步匯聚成一幅全市養(yǎng)老地圖。想看哪個區(qū)域的信息，只要輕點區(qū)域模塊，所有信息就會一覽無余；想看哪個訂單，訂單詳情、服務過程都可進行追溯。即使是養(yǎng)老機構(gòu)，也可隨時對他們進行線上監(jiān)管。當前，各類數(shù)據(jù)的錄入工作正在有序進行。”市養(yǎng)老服務指導中心副主任吳燕說。

　　據(jù)了解，截至目前，泰安市智慧養(yǎng)老管理服務平臺入駐服務組織788家、簽約服務老年人76.9萬人，累計服務1.6萬人次，以智慧化方式服務“身邊+周邊”，打造“15分鐘養(yǎng)老服務生活圈”。

【泰安日報社·最泰安全媒體記者 楊文潔 審核 晁彤彤】