暖心守護“夕陽紅”！泰安：智慧養老服務“身邊+周邊” 一鍵呼叫解煩憂

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 楊文潔 審核 晁彤彤）“你好，我身體有些不舒服，想預約一下上門測量血壓……”近日，家住棗行社區的83歲居民李桂芬（化名）通過小度，撥通了智慧養老管理服務平臺的電話，提出了自己的需求，平臺立即就近給老人派單上門服務。

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　　1分鐘左右撥通電話，15分鐘內上門服務，24小時內電話回訪……整套預約服務上門流程，李桂芬（化名）熟記于心。不僅是她，對于社區124位60歲上老人來說，依托小度，連通智慧養老管理服務平臺，享受家門口“15分鐘生活圈”的便利已成為生活中不可或缺的一部分。

　　15分鐘，不僅是時間的尺度，更是居民養老品質的量度。平臺建成以來，實施互聯網+養老，提供智慧養老服務，打造“15分鐘養老服務生活圈”，用實打實的服務守護“夕陽紅”。

　　

　　智能“小度”打通社區養老最后一公里

　　伴隨著藍色大屏幕上跳出來的呼叫信息，社區劉文蓮（化名）老人撥通了棗行社區智慧養老管理服務平臺的電話。接到派單后，得知老人需要上門理發服務，平臺入駐服務商劉慧娟立刻拿上理發工具包往劉文蓮（化名）老人家走去。幫老人圍上圍裙，推剪、碎剪齊上陣，一邊理發一邊和老人嘮家常，動作嫻熟、利落。

　　“我老伴腿腳不方便，出去剪個頭發可麻煩了，現在多虧有平臺提供上門理發，只要叫一聲‘小度、小度’，就可以聯系工作人員上門服務，不花錢不說，這理發技術也絕對信得過。”說到貼心的服務，劉文蓮（化名）老人臉上洋溢著幸福的笑容。

　　別看劉文蓮（化名）已經75歲，但和社區其他老人一樣，應用起智能的小度卻一點也不含糊。“每天早上起來我就讓小度給我播報一下天氣情況，忙完了就讓小度給我播放電視，這比操作電視機遙控器方便多了。”

　　生活上的便利只是第一步。醫療服務的貼心周到，讓劉文蓮（化名）更加感同身受。劉文蓮（化名）說，去年老伴在家里摔倒，自己一個人又不能扶他起來。情急之下，她呼叫了小度，平臺入駐商工作人員和社區醫生很快趕到了家中，讓不知所措的她瞬間安心了。

　　“得知家里突發狀況后，我心里很著急，緊趕慢趕回家后，父親已經在工作人員和醫生幫助下做了初步檢查，老人情緒也都安撫好了。”劉文蓮（化名）兒子說，這次事情過后讓他對社區智慧養老服務有了更深的感觸，也讓他對父母的晚年生活放心了很多。

　　

　　智慧平臺+適老化改造，打造智慧養老新模式

　　粥店街道棗行社區是一個村改社區，去年建成了智慧養老管理服務平臺后，將社區內60歲以上的124位老人全部納入平臺統一管理、統一服務。社區智慧養老管理服務平臺管理人員劉含告訴記者，經過對社區老人需求調研，社區把老人的需求清單錄入平臺形成服務項目，內含打掃衛生、理發、擦玻璃等各類服務需求，當老人有需求的時候，只要對小度說“小度、小度呼叫養老管家”，社區平臺工作人員就能與老人視頻交流，將老人的需求線上下單、派單、開展線下服務。當老人有醫療需求時，還可以通過小度直接呼叫社區醫生，老人就可以與醫生進行線上問診。

　　“這是我們的待服務訂單、這是服務中的訂單、這是已完成的訂單。目前我們平臺每天接到訂單有三四個，這些訂單有付費的，有免費的，即使是付費的，價格也要低于市場價。”除了接受各類呼叫訂單外，劉含說，工作人員每天還會通過平臺不定時抽查回訪老人，與老人視頻聊天，查看老人在家的情況，為老人提供智能看護功能，為在外工作的年輕人解除后顧之憂。

　　為增加居家、社區養老的便捷度和舒適度，棗行社區將養老服務和適老化改造相結合，在老年人家中安裝了紅外線感應、門磁、煙感報警、水浸報警，這些設備都和平臺鏈接。劉含為記者舉例說：“比如老人在家忘記關水管，水浸感應到漏水時，就會向平臺報警。目前我們已為老人解決了12起煙感和水浸報警問題。真正做到了讓老人安心、子女放心的智慧養老新模式。”

　　

　　智慧“1+3”，破解養老難題

　　全市老年人口總數120.7萬，老齡化率達到22.06%……近年來，我市持續面臨老齡化問題的挑戰。養老服務作為應對人口老齡化的關鍵舉措，也是滿足群眾美好生活期盼、提高幸福指數的重要民生事項。

　　去年，我市以“智慧”破題，投資500萬元，建設智慧養老管理服務平臺，探索“1+3”智慧養老服務模式。即以一個智能化平臺為基礎，匯集老年人和機構“大數據”，開展居家和社區“大服務”，進行服務保障“大監管”。

　　在泰安市智慧養老管理服務平臺的大屏幕上，記者看到養老服務數據系統一欄，全市老年人數據信息、各養老組織數據信息以及平臺服務的訂單信息清晰明了；養老服務供給系統一欄，實現養老服務派單、各類政策咨詢、應急救助等六大服務職能，尤其老年人的信息、服務流程等都詳細記錄，更可實現服務全過程可視化管理；養老服務監督系統一欄，24小時通過視頻監控的方式對納入服務平臺的市內重點養老服務機構服務、衛生、安全等進行線上和線下相結合的全面監管……

　　泰安市智慧養老管理服務平臺立足于老年人服務需求，堅持政府主導、社會企業參與、市場導向的原則，完善以居家為基礎、社區（村）為依托、機構為補充、醫養結合的養老服務體系，以大數據為依托，實現線上下單、線下服務、全程監管、追蹤回訪的全流程服務。“通過對這些信息進行系統的整理，逐步匯聚成一幅全市養老地圖。想看哪個區域的信息，只要輕點區域模塊，所有信息就會一覽無余；想看哪個訂單，訂單詳情、服務過程都可進行追溯。即使是養老機構，也可隨時對他們進行線上監管。當前，各類數據的錄入工作正在有序進行。”市養老服務指導中心副主任吳燕說。

　　據了解，截至目前，泰安市智慧養老管理服務平臺入駐服務組織788家、簽約服務老年人76.9萬人，累計服務1.6萬人次，以智慧化方式服務“身邊+周邊”，打造“15分鐘養老服務生活圈”。