讓旅程暢通無憂

　　 外出游玩，窗口排隊買票人多怎么辦？忘記帶身份證怎么辦？在泰山，這都不是難題。宋磊帶領(lǐng)團隊以“無證明”為切入點，依托數(shù)據(jù)資源整合共享，打通數(shù)據(jù)壁壘，破解數(shù)據(jù)“堵點”，以數(shù)據(jù)核驗替代證明證件，以技術(shù)創(chuàng)新推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，建成全國首個“無證明智慧景區(qū)”，打通智慧旅游服務(wù)“最后一公里”，真正實現(xiàn)了游客“一部手機在手、暢游泰山無憂”。

　　 “學生游客是泰山游客的‘主力軍’，解決學籍信息線上驗證問題，是破解全網(wǎng)預(yù)約難題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。”宋磊說，學生等優(yōu)惠群體的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約問題一直是他們重點關(guān)注的問題，之前，由于數(shù)據(jù)壁壘阻礙，無法完全實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。2022年，山東省開展“無證明之省”建設(shè)，電子證照證明在各行業(yè)各領(lǐng)域開始全面應(yīng)用，數(shù)字惠民的紅利得到空前釋放，宋磊找到了實現(xiàn)目標的契機。乘此東風，“智慧泰山”團隊不斷探索，充分挖掘數(shù)據(jù)共享在智慧旅游場景下的應(yīng)用，先后推出學籍信息網(wǎng)上認證、愛山東“景區(qū)碼”、適老化購票三大創(chuàng)新舉措，在全國文旅行業(yè)率先創(chuàng)建“無證明景區(qū)”品牌，填補了行業(yè)空白。

　　 在“無證明景區(qū)”建設(shè)過程中，宋磊帶領(lǐng)團隊針對出現(xiàn)的問題不斷進行優(yōu)化調(diào)整。“根據(jù)泰山各票口的統(tǒng)計，有20%到30%的游客不帶或忘記帶身份證，雖然在廣泛宣傳必須用身份證檢票后比例有所下降，但還是會有人不帶身份證。”宋磊告訴記者，為解決這個問題，他們想到了“電子身份認證”，對接“愛山東”身份證電子信息數(shù)據(jù)，創(chuàng)新開發(fā)“景區(qū)碼”，忘記帶身份證的游客，用微信或支付寶掃描“景區(qū)碼”，可生成動態(tài)個人專屬“景區(qū)碼”，實現(xiàn)免實體身份證掃碼檢票進山。

　　 “無證明”智慧旅游模式的落地應(yīng)用，在大幅提升游客旅游體驗的同時，確保了泰山景區(qū)票務(wù)管理的規(guī)范運行，景區(qū)智慧化管理從購票、入園、服務(wù)、安全4個方面實現(xiàn)無縫銜接。據(jù)統(tǒng)計，“無證明景區(qū)”運行以來，累計服務(wù)游客650萬人次，泰山景區(qū)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約率直線提高，占比達到96.7%，遠高于全國景區(qū)預(yù)約率平均24%的水平，泰山景區(qū)獲評“中國景區(qū)預(yù)約便利度前十強”。泰山“無證明智慧景區(qū)”項目入選國家文旅部2022年度智慧旅游創(chuàng)新項目，并獲得2022年度泰安市工作創(chuàng)新獎。

　　 以游客需求為信號

　　 不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措

　　 游客的需求是旅游服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的方向，也是宋磊帶領(lǐng)的“智慧泰山”團隊努力的方向。“智慧泰山”團隊不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，建設(shè)了“智慧泰山”微信訂閱號、服務(wù)號，游客通過景區(qū)微信電子導(dǎo)游欄目，可以免費收聽語音講解，查詢就近的廁所、救助站、停車場等服務(wù)設(shè)施；聯(lián)合中央電視臺推出的“直播泰山”頻道，實現(xiàn)7個景點全球網(wǎng)絡(luò)直播，日出、云海、霧凇、寶光等泰山美景實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)線上直播。“智慧泰山”團隊還依托自主技術(shù)，上線泰山81個景點的全景VR影像，通過微信端發(fā)布，以身臨其境的虛擬漫游效果，增強了游客的旅游體驗，目前，點擊量超過165萬次。

　　 “科技創(chuàng)新帶來的成果能為游客提供便利是我們最開心的事。”宋磊說，智慧票務(wù)系統(tǒng)日臻成熟，并且在管理、預(yù)約、統(tǒng)計、尋人等方面發(fā)揮著重要作用。今年“五一”假日期間，泰山景區(qū)中天門管理區(qū)工作人員在云步橋附近發(fā)現(xiàn)一個好像在尋找家人的孩子，經(jīng)詢問得知，孩子同舅舅和舅媽來登泰山，不小心走散了，孩子只記得自己父母的電話。工作人員撥打孩子父母的電話沒有打通，于是便在尋人尋物群內(nèi)求助。隨后，“智慧泰山”團隊根據(jù)工作人員發(fā)來的孩子姓名，從票務(wù)系統(tǒng)中查詢到同時下單購票的同行人員的聯(lián)系方式，及時幫助孩子找到了舅舅和舅媽。

　　 根據(jù)游客撿拾到的身份證的信息查詢失主聯(lián)系方式，通過走散老人、孩子的姓名查詢到同行人員的電話……智慧票務(wù)系統(tǒng)在旅游服務(wù)方面發(fā)揮著重要作用。

　　 據(jù)了解，在應(yīng)急管理方面，宋磊還帶領(lǐng)團隊自主創(chuàng)新研發(fā)景區(qū)應(yīng)急救援指揮車，突破VPN網(wǎng)絡(luò)傳輸、移動音視頻、車載通訊、無線中繼4項關(guān)鍵技術(shù)，綜合衛(wèi)星移動接收、數(shù)字對講中繼、車載廣播，并接入無人機、公網(wǎng)對講、衛(wèi)星定位、單兵視頻等數(shù)據(jù)及音視頻信號，在防火救援、假日指揮、應(yīng)急處置等工作中發(fā)揮了指揮樞紐作用，大幅提高了景區(qū)應(yīng)急指揮能力和水平。

　　 2018年，泰山與海康威視合作，成立國內(nèi)首家“智慧旅游研究院”；2020年，泰山與中國聯(lián)通、百度地圖分別簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，并揭牌“5G+智慧泰山聯(lián)合實驗室”及“泰山—百度地圖智能旅游創(chuàng)新中心”；2021年，泰山與美團網(wǎng)合作，通過泰山—美團流量雙向轉(zhuǎn)化，探索出數(shù)據(jù)流量變現(xiàn)的新路子……科技創(chuàng)新永無止境，宋磊帶領(lǐng)“智慧泰山”團隊通過強強聯(lián)合，與國內(nèi)行業(yè)龍頭建立起廣泛的合作關(guān)系，推動泰山智慧旅游科技水平持續(xù)提高。

　　 “智慧泰山”建設(shè)只有進行時，沒有完成時。宋磊說，“智慧泰山”團隊將繼續(xù)以游客需求為第一信號，攀登科技高峰，創(chuàng)新服務(wù)舉措，用信息技術(shù)解決景區(qū)保護、管理、服務(wù)中的痛點和堵點問題，帶給游客更好的游覽體驗。

　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 劉小東  審核 聶艷艷】