讓旅程暢通無憂

　　 外出游玩，窗口排隊買票人多怎么辦？忘記帶身份證怎么辦？在泰山，這都不是難題。宋磊帶領團隊以“無證明”為切入點，依托數據資源整合共享，打通數據壁壘，破解數據“堵點”，以數據核驗替代證明證件，以技術創新推動業務創新，建成全國首個“無證明智慧景區”，打通智慧旅游服務“最后一公里”，真正實現了游客“一部手機在手、暢游泰山無憂”。

　　 “學生游客是泰山游客的‘主力軍’，解決學籍信息線上驗證問題，是破解全網預約難題的關鍵環節。”宋磊說，學生等優惠群體的網絡預約問題一直是他們重點關注的問題，之前，由于數據壁壘阻礙，無法完全實現網絡預約。2022年，山東省開展“無證明之省”建設，電子證照證明在各行業各領域開始全面應用，數字惠民的紅利得到空前釋放，宋磊找到了實現目標的契機。乘此東風，“智慧泰山”團隊不斷探索，充分挖掘數據共享在智慧旅游場景下的應用，先后推出學籍信息網上認證、愛山東“景區碼”、適老化購票三大創新舉措，在全國文旅行業率先創建“無證明景區”品牌，填補了行業空白。

　　 在“無證明景區”建設過程中，宋磊帶領團隊針對出現的問題不斷進行優化調整。“根據泰山各票口的統計，有20%到30%的游客不帶或忘記帶身份證，雖然在廣泛宣傳必須用身份證檢票后比例有所下降，但還是會有人不帶身份證。”宋磊告訴記者，為解決這個問題，他們想到了“電子身份認證”，對接“愛山東”身份證電子信息數據，創新開發“景區碼”，忘記帶身份證的游客，用微信或支付寶掃描“景區碼”，可生成動態個人專屬“景區碼”，實現免實體身份證掃碼檢票進山。

　　 “無證明”智慧旅游模式的落地應用，在大幅提升游客旅游體驗的同時，確保了泰山景區票務管理的規范運行，景區智慧化管理從購票、入園、服務、安全4個方面實現無縫銜接。據統計，“無證明景區”運行以來，累計服務游客650萬人次，泰山景區網絡預約率直線提高，占比達到96.7%，遠高于全國景區預約率平均24%的水平，泰山景區獲評“中國景區預約便利度前十強”。泰山“無證明智慧景區”項目入選國家文旅部2022年度智慧旅游創新項目，并獲得2022年度泰安市工作創新獎。

　　 以游客需求為信號

　　 不斷創新服務舉措

　　 游客的需求是旅游服務創新發展的方向，也是宋磊帶領的“智慧泰山”團隊努力的方向。“智慧泰山”團隊不斷創新服務舉措，建設了“智慧泰山”微信訂閱號、服務號，游客通過景區微信電子導游欄目，可以免費收聽語音講解，查詢就近的廁所、救助站、停車場等服務設施；聯合中央電視臺推出的“直播泰山”頻道，實現7個景點全球網絡直播，日出、云海、霧凇、寶光等泰山美景實現互聯網線上直播。“智慧泰山”團隊還依托自主技術，上線泰山81個景點的全景VR影像，通過微信端發布，以身臨其境的虛擬漫游效果，增強了游客的旅游體驗，目前，點擊量超過165萬次。

　　 “科技創新帶來的成果能為游客提供便利是我們最開心的事。”宋磊說，智慧票務系統日臻成熟，并且在管理、預約、統計、尋人等方面發揮著重要作用。今年“五一”假日期間，泰山景區中天門管理區工作人員在云步橋附近發現一個好像在尋找家人的孩子，經詢問得知，孩子同舅舅和舅媽來登泰山，不小心走散了，孩子只記得自己父母的電話。工作人員撥打孩子父母的電話沒有打通，于是便在尋人尋物群內求助。隨后，“智慧泰山”團隊根據工作人員發來的孩子姓名，從票務系統中查詢到同時下單購票的同行人員的聯系方式，及時幫助孩子找到了舅舅和舅媽。

　　 根據游客撿拾到的身份證的信息查詢失主聯系方式，通過走散老人、孩子的姓名查詢到同行人員的電話……智慧票務系統在旅游服務方面發揮著重要作用。

　　 據了解，在應急管理方面，宋磊還帶領團隊自主創新研發景區應急救援指揮車，突破VPN網絡傳輸、移動音視頻、車載通訊、無線中繼4項關鍵技術，綜合衛星移動接收、數字對講中繼、車載廣播，并接入無人機、公網對講、衛星定位、單兵視頻等數據及音視頻信號，在防火救援、假日指揮、應急處置等工作中發揮了指揮樞紐作用，大幅提高了景區應急指揮能力和水平。

　　 2018年，泰山與?？低暫献?，成立國內首家“智慧旅游研究院”；2020年，泰山與中國聯通、百度地圖分別簽署戰略合作框架協議，并揭牌“5G+智慧泰山聯合實驗室”及“泰山—百度地圖智能旅游創新中心”；2021年，泰山與美團網合作，通過泰山—美團流量雙向轉化，探索出數據流量變現的新路子……科技創新永無止境，宋磊帶領“智慧泰山”團隊通過強強聯合，與國內行業龍頭建立起廣泛的合作關系，推動泰山智慧旅游科技水平持續提高。

　　 “智慧泰山”建設只有進行時，沒有完成時。宋磊說，“智慧泰山”團隊將繼續以游客需求為第一信號，攀登科技高峰，創新服務舉措，用信息技術解決景區保護、管理、服務中的痛點和堵點問題，帶給游客更好的游覽體驗。

　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 劉小東  審核 聶艷艷】