爭分奪秒！泰安12345熱線打通“生命之路”

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 張汶寧 審核 陳茂榮）隨著現代化進程的加快，各種形式的突發事件不斷地考驗著政府應對突發事件與資源整合的能力。8月14日發生的一起夜間緊急救援事件，泰安市12345政務服務便民熱線（以下簡稱“12345熱線”）高效的協調能力，及時的反應能力，在危急時刻的決斷力，再一次發揮了重要作用。

　　8月14日晚，一名27歲的年輕人因不堪忍受巨大的心理壓力，撥通了12345熱線尋求心理援助和支持。通話中，他告知接線員自己已喝下農藥。情況緊急萬分，政務熱線工作人員先為市民接通心理援助專線，由專家對市民進行疏導，同時第一時間上報各部門突發急情，并連線公安局提供信息，警方迅速鎖定市民位置。隨后，政務熱線工作人員再次聯系市民，確定市民已無自救能力的情況下，又及時和急救中心120工作人員通話聯系，多部門緊密協作，確保救援車輛以最快的速度到達，對市民提供救助。作為政府與市民之間的紐帶，12345熱線不僅提供了多領域問題解決的平臺，更在危急時刻展現了其守護生命安全的使命。

　　近年來，12345政務服務熱線為市民提供了一個便捷獲取政府服務和信息的渠道，便捷的服務方式不僅提升了市民的滿意度，也促進了政府與市民之間的緊密聯系。熱線涵蓋了多個領域，包括衛生、教育、社會福利、環境保護等，減輕了市民的辦事負擔，也提高了政府部門的工作效率。與此同時，緊急情況下，12345熱線也發揮了危急響應和救援的關鍵作用。無論是自然災害、意外事故還是緊急求助，市民可以通過熱線尋求幫助和支持。12345熱線能夠及時協調多個部門的資源，迅速響應市民的需求，為市民提供急需的援助。