泰山區：現場辦公提力度 為民服務有溫度

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 劉小東 審核 聶艷艷）“請把在座幾個部門的不滿意工單調取到大屏幕上，讓我們看一下辦理情況。”這是8月14日上午，在泰山先鋒慧治服務中心一樓大廳，泰山區政務服務便民熱線區長辦公現場的一幕。

　　“12345”便民熱線是一條暖心線，一頭連著黨委、政府，一頭連著群眾。今年以來，泰山區進一步做深做細民生工作，高效響應民生訴求，一大批群眾反映強烈的“急難愁盼”問題通過“12345”熱線得到解決。截至目前，泰山區共承辦民生訴求工單67487件，解決率98.58%，回復群眾率和按期答復率均為100%。

　　如何提升群眾訴求辦理質效，讓“問題工單”變成“滿意清單”？泰山區堅持有解思維，建立12345政務服務便民熱線區級領導干部現場辦公制度，高位推動化解群眾訴求。

　　“關于小區停車收費的問題，社區書記要親自上門，站在群眾的角度做好溝通和解釋工作，讓群眾看到我們的誠意和解決問題的態度，從而贏得理解和支持……”“涉及二手房過戶的問題，回復群眾不能只是僵硬地羅列法律條文，既要把政策給群眾講明白、講透徹，又要分析清楚利弊，與群眾產生共情……”現場辦公會上，區長與部門負責人對工單進行逐一過堂，共同研究具體解決辦法，對各類問題訴求，能當場解決的，議定解決意見，不能當場解決的，議定解決方案，明確責任單位、具體責任人、推進措施和解決時限，確保件件有落實、事事有著落。

　　泰山區將進一步完善區級領導現場辦公長效機制，由區委、區政府主要領導、各分管領域區長輪流開展現場辦公，對疑難工單進行現場調度和辦理，真正為群眾辦實事、解難題。