“您好，這里是8866000熱線，請問您有什么問題需要解答？”上午9點，民情企意工作室的電話早已熱鬧起來。市民張先生最近想在工作之余從事網約車工作，但是最近幾天，他發現泰安網約車很多，但有些網約車沒有進行正規申請。那到底該不該進行網約車申請呢，他為此很困惑。民情企意工作室的工作人員接到張先生的熱線咨詢后，立即開始了調查。工作人員在調查后發現，隨著新業態不斷發展，網絡預約出租車、醫師、護士等信息的查詢問題逐步進入大眾視野，且關注度越來越高。針對群眾反映的網約車運營不規范、存在安全隱患的問題，泰安市行政審批服務局依托“愛山東App”，預計九月初上線“泰好查”政務信息查詢系統，該系統可實現全市網絡預約出租車“曬證”上崗，市民只需輸入車輛牌照號碼，即可查詢該車輛是否具備網約車合規手續，在一定程度上協助出租車行業主管部門打擊“黑車”，從政務服務角度有力維護網約車經營市場。“接到了工作室給我的回復以后，心里踏實多了，感覺這個行業以后會越來越規范，還是很有發展前景的。”張先生激動地說。

　　 民有所呼，我有所應。“我們暢通12345政務服務熱線、政務服務好差評、8866000熱線、政務服務網咨詢、“辦不成事”反映窗口及駐廳員收集等“六類收集渠道”，問題收集每月在2000條左右。”泰安市行政審批服務局代辦服務科科長李清文告訴記者，工作室成立以來，按照咨詢求助類、意見建議類、服務投訴類、其他類進行歸類，建立月分析、月報告工作制度，對咨詢量大、增幅明顯、問題集中的企業群眾重點需求事項，深度剖析研判，把企業群眾的訴求作為政策解讀的重點和方向。

　　 走進泰安政務服務大廳，進門的大屏幕上的“場景劇場”格外引人注目。“如何辦理車輛解押？”“如何打印房產證明？”工作人員通過情景劇的形式，讓市民直觀了解事項辦理程序。近期，針對圖文解讀“只能看不能聽”、音頻解讀“只能聽不能看”的問題，民情企意工作室突破傳統政策解讀的模式固化，打造了“民情企意小課堂”，創新“情景劇場”新模式，將群眾疑問演繹成一個個“情景劇場”小片段，用情景模擬的方式解讀政策、解答疑問，讓有需求的群眾更方便、快捷、準確的獲取政策文件傳遞的內涵信息，從而保證重大政策更加深入人心、落到實處。“目前，已自編自導情景劇場10期，生動演繹了“如何辦理網約車從業資格證”“契稅繳納比例”“如何辦理車輛解押”“如何打印房產證明”等群眾關切問題，用案例指導操作，讓群眾一看就懂、一看就會。”李清文表示。

　　 記者了解到，工作室成立以來，一直堅持特色化、多樣化的宣傳方式，在“愛山東泰好辦”公眾號開辟“民情企意小課堂”專欄，每周發布一期；在山東政務服務網首頁以飄窗形式集中展示，為辦理政務服務事項的群眾提供精準指導；在電梯內電子屏及政務服務大廳顯示屏進行視頻輪番播放，營造濃厚的政策解讀宣傳氛圍。另外針對老年群眾對電子產品不熟悉、不會用的情形，梳理老年人重點關心的不動產繼承、異地就醫報銷等業務，聯動相關進駐部門窗口組建小美幫辦宣講團，深入社區分領域講述群眾愛聽的“審批故事”，提升政策解讀的實效性和可讀性。

　　 親民情，順企意。下一步，泰安市行政審批服務局將充分發揮民情企意工作室統一收集、統一分析、統一優化、統一督導的工作效能，繼續堅持問題整治與建立長效機制同向發力，不斷優化便民利企措施，真正以企業群眾訴求小切口撬動政務服務大變革。