中國太保快速應對山東德州5.5級地震

　　8月6日2時33分在山東省德州市平原縣（北緯37.16度，東經116.34度）發生5.5級地震，震源深度10公里。

　　地震發生后，中國太保產壽聯動、總分協同，第一時間啟動重大災害事故應急響應機制，迅速關注德州當地機構及員工安全，多渠道排查客戶出險情況。中國太保產險山東分公司配備查勘車6臺，專項人員10人第一時間趕赴一線，當地分支機構對承保企業進行重點走訪協助摸查，同時聯動在線工廠，加強線下應災壓力，各項應急處置工作有序開展。

　　經初步排查確認，中國太保已接到到本次地震相關車險報案3起。中國太保將持續關注災情動態，暢通多種在線自助報案方式，持續做好次生災害防范等服務工作，確保群眾生命和財產安全。一旦確認客戶出險，將在注重人文關懷的情況下，快速兌現保單承諾。

　　中國太保推出七項服務舉措

　　（一）7*24小時受理報案咨詢。全國統一客服熱線95500、“太平洋保險”app、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業客戶提供服務和幫助。

　　（二）主動排查客戶信息。多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。

　　（三）無保單服務。客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

　　（四）簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠。

　　（五）取消定點醫院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

　　（六）提供預付和上門服務。客戶因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

　　（七）提供人文關懷服務。在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。

　　通訊員 張梁亮