臺(tái)風(fēng)杜蘇芮影響濟(jì)南 平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司暖心救援

　　7月28日傍晚時(shí)分，受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，山東全省范圍內(nèi)均迎來(lái)了強(qiáng)降雨，市區(qū)部分地域達(dá)到暴雨級(jí)別。據(jù)悉，截至7月29日14點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司全轄接有效報(bào)案量2998筆，其中水淹車報(bào)案165筆，最快一筆用時(shí)10分鐘到賬。

　　其中濟(jì)南市東倉(cāng)小區(qū)為本次降雨影響較大地方。其因地勢(shì)低洼，又受小區(qū)周邊河道倒灌影響，積水嚴(yán)重，一度達(dá)到1.5米左右。平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司理賠人員在接到報(bào)案后，意識(shí)到形勢(shì)嚴(yán)峻，立即調(diào)度多崗位全員待命，暴雨未停的情況下，調(diào)查崗、條線主管、大案管理員等一眾人員直接奔赴現(xiàn)場(chǎng)。

　　現(xiàn)場(chǎng)情況遠(yuǎn)比想象的嚴(yán)重，眾多車輛被洪流沖擊到路邊損毀嚴(yán)重，有些車輛甚至疊加在一起……顧不上積水下復(fù)雜的路況，平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司的理賠員們立即聯(lián)系車主了解車輛情況，并主動(dòng)為現(xiàn)場(chǎng)車主解答各種車輛受損和后續(xù)理賠處理問(wèn)題，并在第一時(shí)間聯(lián)系拖車救援單位予以協(xié)助。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次東倉(cāng)小區(qū)水泡車輛超100多輛，其中平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司承保30余輛，現(xiàn)場(chǎng)簽協(xié)議直賠10余個(gè)客戶，最快一筆協(xié)議達(dá)成僅用時(shí)30分鐘，并免費(fèi)施救非平安承保車輛20余輛，客戶表示非常滿意，處理問(wèn)題的專業(yè)和速度讓在場(chǎng)的群眾感到無(wú)比驚訝。

　　為便于為客戶提供服務(wù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司還在第一現(xiàn)場(chǎng)搭建起抗災(zāi)救援服務(wù)點(diǎn)，以醒目便捷的方式為受災(zāi)客戶送上理賠答疑、雨傘、礦泉水等服務(wù)。

　　面對(duì)“杜蘇芮”可能帶來(lái)的嚴(yán)重風(fēng)雨影響，平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司此前高度重視，嚴(yán)陣以待，提前啟動(dòng)防災(zāi)工作，成立了由總經(jīng)理室牽頭的臺(tái)風(fēng)天氣應(yīng)急指揮部，全力做好防災(zāi)減災(zāi)、客戶服務(wù)等各項(xiàng)臺(tái)風(fēng)防御工作。平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司整合各方資源，478位一線理賠員及418輛查勘車全部到位到崗聽(tīng)候調(diào)度，確保責(zé)任到位，并通過(guò)微信公眾號(hào)、朋友圈、平安好車主APP、平安好生活A(yù)PP等向客戶精準(zhǔn)推送了預(yù)警提示信息及防災(zāi)減損提示，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的團(tuán)財(cái)客戶，安排人員前往實(shí)地進(jìn)行查勘，協(xié)助客戶完成風(fēng)險(xiǎn)整改。同時(shí)開(kāi)通綠色理賠通道，實(shí)現(xiàn)快速理賠。

　　臺(tái)風(fēng)無(wú)情，平安相伴，平安產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司的暖心救援故事持續(xù)上演，以實(shí)際行動(dòng)踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　通訊員 殷曉軻