主動(dòng)作為 靠前服務(wù) 提升患者就醫(yī)滿意度

　　泰安日?qǐng)?bào)社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 于冰冰）“您好，請(qǐng)問您需要什么幫助？”“您不用擔(dān)心，我們會(huì)安排人全程陪同就醫(yī)。”“藥房在這邊，我陪您過去。”……走進(jìn)泰安市精神病醫(yī)院門診大廳，總能看到導(dǎo)診志愿者忙碌的身影，她們主動(dòng)詢問、耐心解答、熱情服務(wù)，讓前來就診的患者及其家屬切實(shí)感受到了“醫(yī)者溫暖”。

　　為深入貫徹落實(shí)全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)解決群眾“急難愁盼”問題百日攻堅(jiān)行動(dòng)暨“四送四進(jìn)四提升”健康促進(jìn)行動(dòng)，泰安市精神病醫(yī)院著眼來院就診患者需求，聚焦群眾看病就醫(yī)的“煩點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，推出了導(dǎo)診全程主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，倡導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)問、主動(dòng)答、主動(dòng)看、主動(dòng)引、主動(dòng)幫，減輕患者家屬陪診壓力，縮短了患者就醫(yī)時(shí)間，全面提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。

　　“來院就診的患者，尤其是患者家屬，往往存在緊張、焦慮等負(fù)面情緒；另一方面，由于他們特別是初診患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境布局不熟悉，常常導(dǎo)致就診效率低。”泰安市精神病醫(yī)院門診部工作人員告訴記者，實(shí)施導(dǎo)診全程主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)之后，由經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士全程陪同患者就醫(yī)、檢查、拿藥，一方面有效減輕了患者及家屬的焦慮情緒，另一方面也大幅提升了就診效率，提高了群眾就醫(yī)滿意度和獲得感。

　　現(xiàn)如今，在泰安市精神病醫(yī)院，當(dāng)患者步入門診大廳后，導(dǎo)診臺(tái)工作人員會(huì)耐心詢問，如果患者需要全程陪同就醫(yī)，會(huì)安排一名護(hù)士陪同患者掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、拿藥，切實(shí)消除了患者的后顧之憂。更令患者感到舒心的是，導(dǎo)診護(hù)士還會(huì)耐心告知他們就診注意事項(xiàng)，用專業(yè)、耐心的講解消除他們疑惑、不安和焦慮情緒。“在工作人員的陪同下，從掛號(hào)、看病到拿藥，整個(gè)過程非常順利，讓我們感到很貼心。”談起醫(yī)院推行的導(dǎo)診全程主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)帶來的便利，一名患者家屬豎起了大拇指。

　　其實(shí)，導(dǎo)診全程主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)只是泰安市精神病醫(yī)院提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、提高患者就醫(yī)滿意度工作的一個(gè)縮影。作為全市唯一一家市級(jí)公立三級(jí)精神專科醫(yī)院，泰安市精神病醫(yī)院承擔(dān)著全市精神疾病預(yù)防、康復(fù)、治療和嚴(yán)重精神障礙、肇事肇禍精神障礙、“三無”流浪精神障礙等患者收治管理，以及重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件心理干預(yù)等工作。近年來，院領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞“讓人民群眾看得起病、看得上病、看得好病”這一目標(biāo)，推出了一系列便民惠民舉措，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)水平，贏得了社會(huì)各界的一致贊譽(yù)。

　　“包括門診服務(wù)在內(nèi)的各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)保障工作做好、做細(xì)、做實(shí)，找準(zhǔn)群眾所想、所需、所盼這把“金鑰匙”，醫(yī)院發(fā)展的大門才能打開。”泰安市精神病醫(yī)院黨委書記李延峰表示，醫(yī)院將扎實(shí)開展解決群眾“急難愁盼”問題百日攻堅(jiān)行動(dòng)暨“四送四進(jìn)四提升”健康促進(jìn)行動(dòng)，把主動(dòng)服務(wù)的理念落到實(shí)處，持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，讓患者安全就醫(yī)、安心就醫(yī)、溫暖就醫(yī)。