泰安市精神病醫院主動作為 靠前服務 提升患者就醫滿意度

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者于冰冰）“您好，請問您需要什么幫助？”“您不用擔心，我們會安排人全程陪同就醫。”“藥房在這邊，我陪您過去。”……走進泰安市精神病醫院門診大廳，總能看到導診志愿者忙碌的身影，她們主動詢問、耐心解答、熱情服務，讓前來就診的患者及其家屬切實感受到了“醫者溫暖”。

　　為深入貫徹落實全市衛生健康系統解決群眾“急難愁盼”問題百日攻堅行動暨“四送四進四提升”健康促進行動，泰安市精神病醫院著眼來院就診患者需求，聚焦群眾看病就醫的“煩點”“堵點”“難點”，推出了導診全程主動引導服務，倡導醫護人員主動問、主動答、主動看、主動引、主動幫，減輕患者家屬陪診壓力，縮短了患者就醫時間，全面提升患者就醫體驗和滿意度。

　　“來院就診的患者，尤其是患者家屬，往往存在緊張、焦慮等負面情緒；另一方面，由于他們特別是初診患者對醫院環境布局不熟悉，常常導致就診效率低。”泰安市精神病醫院門診部工作人員告訴記者，實施導診全程主動引導服務之后，由經驗豐富的護士全程陪同患者就醫、檢查、拿藥，一方面有效減輕了患者及家屬的焦慮情緒，另一方面也大幅提升了就診效率，提高了群眾就醫滿意度和獲得感。

　　現如今，在泰安市精神病醫院，當患者步入門診大廳后，導診臺工作人員會耐心詢問，如果患者需要全程陪同就醫，會安排一名護士陪同患者掛號、就診、繳費、檢查、拿藥，切實消除了患者的后顧之憂。更令患者感到舒心的是，導診護士還會耐心告知他們就診注意事項，用專業、耐心的講解消除他們疑惑、不安和焦慮情緒。“在工作人員的陪同下，從掛號、看病到拿藥，整個過程非常順利，讓我們感到很貼心。”談起醫院推行的導診全程主動引導服務帶來的便利，一名患者家屬豎起了大拇指。

　　其實，導診全程主動引導服務只是泰安市精神病醫院提升患者就醫體驗、提高患者就醫滿意度工作的一個縮影。作為全市唯一一家市級公立三級精神?？漆t院，泰安市精神病醫院承擔著全市精神疾病預防、康復、治療和嚴重精神障礙、肇事肇禍精神障礙、“三無”流浪精神障礙等患者收治管理，以及重大突發公共衛生事件心理干預等工作。近年來，院領導班子緊緊圍繞“讓人民群眾看得起病、看得上病、看得好病”這一目標，推出了一系列便民惠民舉措，持續改善醫療服務水平，贏得了社會各界的一致贊譽。

　　“包括門診服務在內的各項醫療服務保障工作做好、做細、做實，找準群眾所想、所需、所盼這把“金鑰匙”，醫院發展的大門才能打開。”泰安市精神病醫院黨委書記李延峰表示，醫院將扎實開展解決群眾“急難愁盼”問題百日攻堅行動暨“四送四進四提升”健康促進行動，把主動服務的理念落到實處，持續深化服務內涵，持續改善患者就醫體驗，讓患者安全就醫、安心就醫、溫暖就醫。

　?。▽徍?聶艷艷）