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  • 山東平安產險 站在客戶角度解決問題

      近期,丁女士駕駛車輛行駛到兗州酒仙橋南路時,因車速過快追尾前方車輛,造成前車乘客受傷。

      平安產險山東分公司查勘員張凡勝接到報案后,第一時間聯系客戶并驅車趕赴現場。丁女士第一次發生事故且對方還有人受傷,既害怕又焦急。張凡勝站在客戶角度看問題,沒有因為丁女士的不善而懈怠,一邊電話安撫她的情緒,指導她報交警、撥打120先送傷者去醫院,一邊尋找最快到達現場的路線。10分鐘后到達現場,傷者已送往醫院,張凡勝在現場協助丁女士配合交警進行簡易程序處理,讓丁女士非常省心,情緒也舒緩不少。

      處理完現場,張凡勝又趕往醫院了解傷者傷情。得知傷情不重后,第一時間通知了丁女士,告知傷者治療情況,后續雙方可以走平安人傷快速處理流程,并將所需理賠資料一次性短信通知。

      丁女士對張凡勝的服務態度、專業能力大為贊賞,特意制作了一面錦旗送到兗州支公司。

      通訊員 殷曉軻

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