?平安人壽百萬賠付延續愛的守護

　　客戶H先生曾兩次萌生退保念頭，均在王增芳的勸說下，放棄了最初的想法。待客戶第三次執意退保時，王增芳懇切請求給她最后一次當面解釋、挽留機會。客戶答應了。然而，王增芳再也沒有等來與客戶的第三次見面。當客戶家屬收到110萬元意外事故理賠款的時候，真正意識到擁有保險保障的重要性，感慨這次有幸遇到王增芳，“雖然人走了，但是這份理賠款延續了對我們的愛”。

　　想退保時的幾番勸阻

　　2021年4月，客戶H先生通過朋友介紹在平安人壽購買了一份“平安尊享安心百分百兩全保險”。在連續繳費2年后，因種種原因，H先生便萌生了想要退保的想法。

　　2023年1月，H先生給他的平安保險代理人王增芳發消息咨詢退保流程，并要求其協助辦理。作為從業多年且有著豐富經驗的保險從業者，王增芳在收到客戶的退保咨詢后，本著對客戶負責的原則，第一時間給客戶回電詳細了解其考慮，并從保險保障的角度，為客戶講解擁有一份保障的必要性，同時再次為客戶講解了這個產品的保險責任。經過電話溝通后，客戶初步打消了退保的想法。

　　然而沒過多久，H先生于2月再次聯系王增芳想辦理退保。這次，王增芳雖然多次溝通講解，但客戶依然堅持。最后，王增芳告訴客戶：您的保單有效期4月底到期，在保單到期前您還可以享有保障。如果現在退保，豈不是少享有了2個月的保障？建議客戶這段時間繼續享有保障，同時再考慮考慮。H先生同意，等到期了再看。

　　這次溝通后，王增芳認真復盤了客戶的保障情況。專業經驗告訴她，客戶還是應該保留這份保障，因此，她計劃在4月保單到期前后預約客戶見面，現場溝通。

　　沒有等來的預約面見

　　4月，到了計劃中預約客戶見面的時間，王增芳卻發現怎么也聯系不到客戶。后來輾轉聯系上客戶的配偶，才得知客戶已經于3月4日因意外導致嚴重顱腦外傷而身故。

　　當得知這個消息，王增芳倍感詫異，一時竟難以接受。畢竟，不久前因為退保的事情跟客戶有過多次電話溝通，那時都還是一切安好。之前規劃的面見，也因為這場無法預知的意外再也不能成行。

　　王增芳平復心情后，將客戶在平安人壽購買有“平安尊享安心百分百兩全保險”的事情告知了客戶配偶，并告知其理賠的大體流程以及需要準備的資料，并表示自己可隨時協助辦理理賠事宜。

　　百萬賠付延續愛的守護

　　在王增芳的協助下，客戶家屬準備了相關的理賠資料，并于5月底提交了正式的理賠申請。期間，面對客戶家屬的疑問，王增芳也都給予了耐心的講解。端午節的前一天，平安人壽最終的理賠審核結果發出，賠付客戶意外身故保險金110萬元。

　　端午節后，客戶家屬一行親自前往平安人壽南陽中支職場，送來了充滿感激之情的錦旗。保險無法阻止意外的發生，但在不幸發生時，一份保險保障會給予整個家庭最大的經濟支持和溫暖關懷。正是這份保險保障，延續了客戶H先生對這個家庭愛的守護。

　　就像客戶配偶所說：幸有這次退保被勸阻，才會在意外發生后，為整個家庭留下了這筆雪中送炭的錢。理賠款到賬讓我們感受到了保險的溫度，給予了悲痛中的我們些許安慰！

　　保險是一份契約，更是一份承諾。理賠服務是廣大消費者感受保險價值的關鍵環節，也是保險服務水平的直接體現。這份錦旗不僅是客戶及其家人對平安人壽服務的認可，也是公司不斷提升服務水平的不竭動力。

　　理賠服務后家屬再加保

　　這次意外事故，讓客戶的家人意識到擁有保險保障的重要性。本次理賠后，客戶的配偶為自己投保了一份“平安尊享安心百分百兩全保險”及一份“平安盛世金越（至尊版）養老年金保險”產品，預防風險的同時為自己增添了養老保障。

　　平安人壽溫馨提示廣大消費者，謹慎處理退保問題。首先，退保后，消費者將失去保險保障，一旦家庭發生風險，真正需要保險的時候將無法理賠。其次，一旦退保，再次投保，可能面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保等風險。第三，如需要退保，請通過保險公司官方渠道處理，切勿輕信代理退保黑產。

　　保險業的口碑是“賠”出來的。平安人壽始終堅持以人民為中心，積極貫徹“不惜賠、不漏賠”“為客戶尋找理賠的理由”的服務宗旨，從客戶的角度出發，想客戶之所想、急客戶之所急,為客戶提供有溫度的理賠服務，以實際行動踐行保險承諾，保護消費者合法權益，守護人民幸福美好生活。

　　通訊員 杜洽凱