山東省泰山醫(yī)院創(chuàng)新開通“院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)車”

　　泰安日報社·中華泰山網(wǎng)訊 主題教育開展以來，山東省泰山醫(yī)院堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入推進(jìn)“解決群眾急難愁盼問題百日攻堅(jiān)行動”，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，不斷推動醫(yī)院精細(xì)化服務(wù)走深走實(shí)，持續(xù)優(yōu)化住院患者服務(wù)流程，創(chuàng)新開通“院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)車”，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。
　

　　因地勢原因，院內(nèi)道路多為上下坡道，各樓宇相對獨(dú)立且距離較遠(yuǎn)，住院患者又以老年人居多，如何讓老年患者在院內(nèi)的出行更加安全、舒適、便捷，提高他們的就醫(yī)體驗(yàn)，一直是醫(yī)院關(guān)注的問題。經(jīng)過前期調(diào)研、論證，醫(yī)院決定在院內(nèi)12個樓宇之間運(yùn)行“愛心轉(zhuǎn)運(yùn)車”，為老年患者提供免費(fèi)搭乘服務(wù)。對有需求的患者，科室醫(yī)護(hù)人員通過“院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)車”預(yù)約群，提前進(jìn)行預(yù)約或直接電話聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)車司機(jī)，轉(zhuǎn)運(yùn)車行駛途中如遇到患者招手，即停即上，急癥和行動不便的患者優(yōu)先，真正做到無縫銜接。

　　“您好，奶奶，我們醫(yī)院開通了‘院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)車’，如果您需要，轉(zhuǎn)運(yùn)車可以隨時上門帶您到門診做檢查。”睡眠醫(yī)學(xué)中心護(hù)士長孫冬梅正在耐心向住院的張奶奶介紹轉(zhuǎn)運(yùn)車。

　　

　　針灸理療科的黃大爺行動不便，需要到門診做檢查。詢問情況后，護(hù)理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人馬小磊立即協(xié)調(diào)聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)車司機(jī)。幾分鐘后，院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)車來到一號樓一樓東門的無障礙通道，在司機(jī)的協(xié)助下，護(hù)士與家屬一同將王大爺安全轉(zhuǎn)運(yùn)至門診檢查室。“太感謝你們了，轉(zhuǎn)運(yùn)車真是太方便了！”黃大爺?shù)膬鹤訉D(zhuǎn)運(yùn)車隊(duì)的暖心服務(wù)連聲感謝。

　　轉(zhuǎn)運(yùn)車運(yùn)行以來，通過指揮調(diào)度轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)閉環(huán)管理、指揮中心與車隊(duì)之間的實(shí)時對講、必要時的實(shí)時視頻，有力確保了運(yùn)力及時、有序、安全使用，受到了患者和家屬的廣泛好評。乘坐過的患者和家屬表示，這項(xiàng)服務(wù)很務(wù)實(shí)，特別是為行動不便的老年人和找不到目的地的患者解決了大問題。

　　“院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)車”真正實(shí)現(xiàn)了“零”距離接駁服務(wù)，改善了住院患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升了住院患者和家屬的滿意度。