山東省泰山醫院創新開通“院內轉運服務車”

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 趙鑫 通訊員 龐懷剛）主題教育開展以來，山東省泰山醫院堅持以人民為中心的發展思想，深入推進“解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動”，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，不斷推動醫院精細化服務走深走實，持續優化住院患者服務流程，創新開通“院內轉運服務車”，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　因地勢原因，院內道路多為上下坡道，各樓宇相對獨立且距離較遠，住院患者又以老年人居多，如何讓老年患者在院內的出行更加安全、舒適、便捷，提高他們的就醫體驗，一直是醫院關注的問題。經過前期調研、論證，醫院決定在院內12個樓宇之間運行“愛心轉運車”，為老年患者提供免費搭乘服務。對有需求的患者，科室醫護人員通過“院內轉運服務車”預約群，提前進行預約或直接電話聯系轉運車司機，轉運車行駛途中如遇到患者招手，即停即上，急癥和行動不便的患者優先，真正做到無縫銜接。

　　“您好，奶奶，我們醫院開通了‘院內轉運服務車’，如果您需要，轉運車可以隨時上門帶您到門診做檢查。”睡眠醫學中心護士長孫冬梅正在耐心向住院的張奶奶介紹轉運車。

　　針灸理療科的黃大爺行動不便，需要到門診做檢查。詢問情況后，護理團隊負責人馬小磊立即協調聯系轉運車司機。幾分鐘后，院內轉運服務車來到一號樓一樓東門的無障礙通道，在司機的協助下，護士與家屬一同將王大爺安全轉運至門診檢查室。“太感謝你們了，轉運車真是太方便了！”黃大爺的兒子對轉運車隊的暖心服務連聲感謝。

　　轉運車運行以來，通過指揮調度轉運任務閉環管理、指揮中心與車隊之間的實時對講、必要時的實時視頻，有力確保了運力及時、有序、安全使用，受到了患者和家屬的廣泛好評。乘坐過的患者和家屬表示，這項服務很務實，特別是為行動不便的老年人和找不到目的地的患者解決了大問題。

　　“院內轉運服務車”真正實現了“零”距離接駁服務，改善了住院患者就醫體驗，提升了住院患者和家屬的滿意度。