泰山客運：打好服務“組合拳” 提升游客旅游體驗

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者劉小東）夏日炎炎，驕陽似火，擋不住游客到泰山游覽的熱情，更擋不住泰山客運人履職盡責的正能量。連日來，泰山景區客運和有限公司的職工不懼烈日、不畏酷暑，堅守在一線，打好旅游服務“組合拳”，為游客提供優質、周到、熱情的旅游服務。

　　

　　7月11日，泰山客運駕駛員高躍華像往常一樣駕駛客運車將游客運送至天外村下客區時，車內一位女性游客突發疾病昏迷過去，他第一時間打開應急車門確?？諝饬魍?，并按照公司應急培訓教授的醫療知識對游客進行簡單急救。隨著治療的進行，游客意識漸漸恢復過來，高躍華松下一口氣，將蘇醒的游客攙扶到下客區座椅處休息，遞上水和糖果，叮囑家屬及時就醫。該名游客的家屬不住地表示感謝，車上的游客也紛紛對高躍華的善行和專業素養給予了高度贊揚。

　　

　　

　　進入暑假，泰山客流量增加，尋找失物的游客也有所增加。為了讓著急尋找遺失物品的游客能夠充分休息，泰山客運信息中心緊緊圍繞“以游客為中心”服務理念，貼心地在門外陰涼處設置聯排座椅，優化了值班區域內旅游環境，提升了服務質量。同時，客運公司工會為等待的游客精心準備了“防暑茶”，為游客送上夏日的清涼，有效平復了游客的急躁情緒。

　　

　　面對客流高峰，泰山客運人始終秉持“五個想一想”服務理念，持續開展以“國家級旅游客運服務標準”為準繩的文明用語溫馨提示服務、親情化站立引導服務、上車前安全告知服務、零距離幫扶志愿服務和超值化應急救援服務等多項暖心貼心服務。同時，泰山客運志愿服務隊的志愿者們在各游客中心、下客區安排公司志愿者引導游客有序出入景區，并熱情地為游客提供扶老攜幼助困、拾金不昧、文明疏導、解答咨詢等力所能及的服務。

　　

　　截至目前，泰山客運公司7月份好人好事登記在冊共計100余件，切實保障了游客的旅游權益，讓游客切身感受到溫情與關懷，全體泰山客運人用實際行動踐行了“用品行把握方向、讓平安惠及萬家”的服務承諾。

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