錯峰購買門票

　　 針對官方訂票擁堵的情況，故宮博物院相關負責人表示：“我們每天晚上都會和技術人員一起分析數據情況，最近每天的門票售罄時間約在21點左右，會持續一小時左右在有票的狀態，并沒有傳說中那么緊缺。”負責人介紹，故宮從“五一”起就加大各方面投入改善訂票系統，一方面進行了一系列服務器升級和擴容措施來保障流暢性，另一方面也采取了一些限制策略來抑制機器搶票和人工批量搶票。

　　 同時，故宮博物院建議觀眾提前在小程序填寫“常用觀眾信息”，避開八點整的搶票最高峰，錯峰進入小程序中下單，遇到網絡卡頓時可以嘗試切換一下網絡環境，會獲得更流暢的購票體驗。

　　 故宮博物院相關負責人介紹，故宮門票一般于提前七天的晚20點開啟預售，故宮從未授權任何第三方機構、平臺或者個人代理故宮門票業務，通過第三方訂票，可能會遇到訂錯、少訂、漏訂的情況，容易產生糾紛。在訂票時也要保護好個人信息、謹防網絡詐騙，為了避免給出游帶來不好的體驗，一定認準“故宮博物院”官方小程序訂票參觀。

　　 此外，上午是故宮博物院游客人流的高峰期，負責人建議觀眾于11點后進故宮，錯峰出行有利于提升體驗。

　　 現場窗口“愛心服務”

　　 故宮博物院的票務政策規定，包含免費和優惠群體在內的所有觀眾都必須提前至少一天實名制預約。為了照顧60歲以上不便使用手機進行預約的老人，和可能對票務政策不夠熟悉、沒有提前預約的18歲以下未成年人，現場的票務服務窗口為部分免費和優惠群體提供愛心服務，協助老人和未成年人進行補票。

　　 針對“愛心窗口”政策，相關負責人表示：“此政策并不等同于‘當日補票’。已經提前預約票的普通觀眾，只要攜帶好二代身份證，現場高峰期也僅需要排隊十分鐘左右就可以檢票入院參觀。”

　　 未成年團隊可快速預約、快速檢票

　　 上周，故宮博物院推出了“暑期未成年人團隊快速預約、檢票措施”，從19日開始受理，目前已收到大量預約郵件。故宮博物院再次強調：為了保障參觀安全和參觀質量，團隊未成年不能超過30人、成年人比例不得低于1:10、總人數不得超過35人。預約團隊一定要按照郵件預訂的日期和時段，帶好材料，到端門西側的“票務咨詢窗口”1號2號，排隊領取憑證入院，無須再單獨預約未成年票即可入院參觀。