泰安市中心醫(yī)院檢驗(yàn)科采血中心優(yōu)化服務(wù)流程，提高患者滿意度

　　泰安日報(bào)社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 張偉 審核 晁彤彤）根據(jù)患者就診時(shí)段適時(shí)調(diào)整窗口數(shù)量，最大限度減少患者排隊(duì)等候時(shí)間；積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)，讓患者足不出戶就能完成采血化驗(yàn)；配備愛心糖果箱，為低血糖患者提供暖心服務(wù)……作為臨床服務(wù)的前沿陣地，泰安市中心醫(yī)院檢驗(yàn)科采血中心聚焦患者需求，優(yōu)化服務(wù)流程，延伸服務(wù)觸角，全力提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。

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　　“胳膊放平，手腕放松，就是這樣！”近日，泰安市中心醫(yī)院檢驗(yàn)科采血中心護(hù)士長劉慶芝來到農(nóng)大家屬院，為一名91歲高齡老人提供上門采血服務(wù)，切實(shí)讓老人感受到了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”帶來的快捷和便利。

　　原來，為滿足行動(dòng)不便人群的采血化驗(yàn)需求，采血中心依托泰安市中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供的技術(shù)支持，開通了上門采血化驗(yàn)服務(wù)，患者從手機(jī)客戶端下單預(yù)約后，足不出戶就能享受到三甲醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療服務(wù)。

　　其實(shí)，上門采血化驗(yàn)只是采血中心優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)內(nèi)容、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的一個(gè)縮影。作為全市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的排頭兵，泰安市中心醫(yī)院深受群眾信賴，門診量一直處于較高水平；面對高門診量帶來的工作壓力，采血中心不斷創(chuàng)新工作方式，提高工作效率，用一個(gè)個(gè)行之有效的舉措提升患者就醫(yī)滿意度和獲得感。

　　適時(shí)調(diào)整采血窗口數(shù)量，減少患者聚集度和等待時(shí)間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，采血中心平均每天要為800至1000名患者提供采血服務(wù)，時(shí)間緊、任務(wù)重。為減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，降低患者聚集密度，實(shí)現(xiàn)早采集、早出結(jié)果，采血中心每天安排10余名護(hù)理人員值班，并根據(jù)患者就診時(shí)間段隨時(shí)調(diào)整窗口開放數(shù)量，大幅提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　

　　科技來助力，工作效率大提升。除采用身份證識別患者信息之外，采血中心依托“智慧醫(yī)院”建設(shè)帶來的技術(shù)變革，廣泛采用電子健康卡、繳費(fèi)單條碼等方式識別患者信息，從而快速、準(zhǔn)確打印采血管，既提高了工作效率，又降低了出錯(cuò)率。與此同時(shí)，采血中心在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)率先采用氣動(dòng)物流傳輸系統(tǒng)，顯著縮短了標(biāo)本運(yùn)送時(shí)間，提高了工作效率。

　　采血中心主管護(hù)師宋榮榮告訴記者，鑒于兒童心理特點(diǎn)，采血中心專門設(shè)置了獨(dú)立的兒童采血室，通過溫馨的環(huán)境、舒適的配置來消除兒童患者的恐懼和抵觸情緒。同時(shí)，護(hù)士們用溫柔親切的話語、動(dòng)聽的兒歌來轉(zhuǎn)移兒童注意力，有效提高了患兒及家長滿意度。

　　“用精湛技術(shù)保證標(biāo)本合格，用貼心服務(wù)讓患者滿意，始終是我們奮斗的目標(biāo)。”泰安市中心醫(yī)院檢驗(yàn)科采血中心全體護(hù)理人員將恪守初心、精益求精，用最優(yōu)質(zhì)、最高效的醫(yī)療服務(wù)，詮釋“醫(yī)”心為民的真諦。