泰安市中心醫院檢驗科采血中心優化服務流程，提高患者滿意度

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 張偉 審核 晁彤彤）根據患者就診時段適時調整窗口數量，最大限度減少患者排隊等候時間；積極拓展“互聯網+醫療”服務，讓患者足不出戶就能完成采血化驗；配備愛心糖果箱，為低血糖患者提供暖心服務……作為臨床服務的前沿陣地，泰安市中心醫院檢驗科采血中心聚焦患者需求，優化服務流程，延伸服務觸角，全力提升患者就醫體驗和滿意度。

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　　“胳膊放平，手腕放松，就是這樣！”近日，泰安市中心醫院檢驗科采血中心護士長劉慶芝來到農大家屬院，為一名91歲高齡老人提供上門采血服務，切實讓老人感受到了“互聯網+醫療”帶來的快捷和便利。

　　原來，為滿足行動不便人群的采血化驗需求，采血中心依托泰安市中心醫院互聯網醫院提供的技術支持，開通了上門采血化驗服務，患者從手機客戶端下單預約后，足不出戶就能享受到三甲醫院的優質高效醫療服務。

　　其實，上門采血化驗只是采血中心優化服務流程、拓展服務內容、提升患者就醫體驗的一個縮影。作為全市醫療衛生服務的排頭兵，泰安市中心醫院深受群眾信賴，門診量一直處于較高水平；面對高門診量帶來的工作壓力，采血中心不斷創新工作方式，提高工作效率，用一個個行之有效的舉措提升患者就醫滿意度和獲得感。

　　適時調整采血窗口數量，減少患者聚集度和等待時間。據統計，采血中心平均每天要為800至1000名患者提供采血服務，時間緊、任務重。為減少患者排隊等候時間，降低患者聚集密度，實現早采集、早出結果，采血中心每天安排10余名護理人員值班，并根據患者就診時間段隨時調整窗口開放數量，大幅提升了患者就醫體驗。

　　

　　科技來助力，工作效率大提升。除采用身份證識別患者信息之外，采血中心依托“智慧醫院”建設帶來的技術變革，廣泛采用電子健康卡、繳費單條碼等方式識別患者信息，從而快速、準確打印采血管，既提高了工作效率，又降低了出錯率。與此同時，采血中心在全市醫療機構率先采用氣動物流傳輸系統，顯著縮短了標本運送時間，提高了工作效率。

　　采血中心主管護師宋榮榮告訴記者，鑒于兒童心理特點，采血中心專門設置了獨立的兒童采血室，通過溫馨的環境、舒適的配置來消除兒童患者的恐懼和抵觸情緒。同時，護士們用溫柔親切的話語、動聽的兒歌來轉移兒童注意力，有效提高了患兒及家長滿意度。

　　“用精湛技術保證標本合格，用貼心服務讓患者滿意，始終是我們奮斗的目標。”泰安市中心醫院檢驗科采血中心全體護理人員將恪守初心、精益求精，用最優質、最高效的醫療服務，詮釋“醫”心為民的真諦。