打好精準(zhǔn)“組合拳” 泰安市泰山區(qū)人民醫(yī)院著力改善群眾看病就醫(yī)體驗

　　泰安日報社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 于冰冰 審核 陳茂榮）為踐行新發(fā)展理念，改善就醫(yī)感受，提升患者體驗，進一步解決群眾“急難愁盼”問題，泰安市泰山區(qū)人民醫(yī)院結(jié)合自身實際，多措并舉，助力提升群眾看病就醫(yī)滿意度。

　　積極推進門診預(yù)約就診工作

　　近來，泰山區(qū)人民醫(yī)院積極改進門診預(yù)約流程，全面推進掛號、檢查分時段預(yù)約。醫(yī)院采用“泰安健康”微信公眾平臺預(yù)約，所有流程在手機上一次操作就能完成，在掛號處刷碼后直接等待看病即可，大大方便了就診患者。同時，為便捷老年人和其他需要特殊照顧的患者，醫(yī)院始終保留現(xiàn)場掛號的方式，服務(wù)中心工作人員和志愿者主動上前引導(dǎo)幫助，幫助老年患者進行現(xiàn)場掛號就診。

　　

　　檢查可預(yù)約，就診不等待

　　以往群眾到醫(yī)院做檢查，一般通過電話或到登記處人工登記預(yù)約，候診時間長，就診體驗差。為提供更便捷的服務(wù)，泰山區(qū)人民醫(yī)院開通檢查預(yù)約功能，開放彩超、心電圖、放射、CT等檢查項目。在保留原預(yù)約方式的基礎(chǔ)上，增加線上預(yù)約渠道，群眾可通過微信公眾平臺隨時隨地排隊就診，實時查看排隊情況，減少無效等待時間。實現(xiàn)了讓“信息多跑路，群眾少跑腿”，為就醫(yī)患者提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　暢通“綠色通道”，實行“先診療，后付費”

　　泰山區(qū)人民醫(yī)院始終把患者的生命放在第一位，對需走綠色通道的患者，一律施行實行“先診療，后付費”，減輕了患者墊資壓力和經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，筑牢了健康“保障網(wǎng)”，確保急癥患者得到及時、安全、規(guī)范、有效的治療。

　　

　　診間結(jié)算，搭建“零距離”服務(wù)平臺

　　為進一步方便群眾就醫(yī)，泰山區(qū)人民醫(yī)院積極優(yōu)化就診服務(wù)流程，以互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)為支撐，實現(xiàn)門診“診間結(jié)算”，為患者提供一站式服務(wù)，讓看病就診不再“繳費等候”。

　　診間結(jié)算是將收費結(jié)算窗口移至患者的手機端。患者就診后，醫(yī)生再開具檢查單或處方，患者無需再前往收費窗口進行結(jié)算。只需在手機端繳費，這樣極大減少了患者就診過程中排隊等待繳費的煩惱，快速完成繳費，縮短患者診療時間，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的門診服務(wù)。

　　一次掛號管三天，提升就醫(yī)獲得感

　　為進一步提高群眾看病就醫(yī)的獲得感、幸福感，自7月19日起，泰山區(qū)人民醫(yī)院為輔助檢查不能完成當(dāng)天診治的患者推出一次性全程診療續(xù)診掛號服務(wù)。當(dāng)患者攜檢查檢驗結(jié)果再次復(fù)診時，3日內(nèi)（含就醫(yī)當(dāng)日）同一科室不再二次掛號，直接去診室排隊復(fù)診即可。一次掛號管3天，很好地解決了問題，對于做完CT、磁共振等輔助檢查的患者，不需要在醫(yī)院著急等結(jié)果，3日內(nèi)隨時可以再次就醫(yī)，既減少了就診流程，也降低了就醫(yī)的時間與金錢成本。

　　近年來，泰山區(qū)人民醫(yī)院始終把患者所需所想放在第一位，牢記以患者為中心的服務(wù)宗旨，急患者之所急，憂患者之所憂，想患者之所想，切實提升患者的就醫(yī)感受和滿意度，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，為廣大人民群眾身體健康保駕護航。