打好精準“組合拳” 泰安市泰山區人民醫院著力改善群眾看病就醫體驗

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 于冰冰 審核 陳茂榮）為踐行新發展理念，改善就醫感受，提升患者體驗，進一步解決群眾“急難愁盼”問題，泰安市泰山區人民醫院結合自身實際，多措并舉，助力提升群眾看病就醫滿意度。

　　積極推進門診預約就診工作

　　近來，泰山區人民醫院積極改進門診預約流程，全面推進掛號、檢查分時段預約。醫院采用“泰安健康”微信公眾平臺預約，所有流程在手機上一次操作就能完成，在掛號處刷碼后直接等待看病即可，大大方便了就診患者。同時，為便捷老年人和其他需要特殊照顧的患者，醫院始終保留現場掛號的方式，服務中心工作人員和志愿者主動上前引導幫助，幫助老年患者進行現場掛號就診。

　　

　　檢查可預約，就診不等待

　　以往群眾到醫院做檢查，一般通過電話或到登記處人工登記預約，候診時間長，就診體驗差。為提供更便捷的服務，泰山區人民醫院開通檢查預約功能，開放彩超、心電圖、放射、CT等檢查項目。在保留原預約方式的基礎上，增加線上預約渠道，群眾可通過微信公眾平臺隨時隨地排隊就診，實時查看排隊情況，減少無效等待時間。實現了讓“信息多跑路，群眾少跑腿”，為就醫患者提供了優質服務。

　　暢通“綠色通道”，實行“先診療，后付費”

　　泰山區人民醫院始終把患者的生命放在第一位，對需走綠色通道的患者，一律施行實行“先診療，后付費”，減輕了患者墊資壓力和經濟負擔，筑牢了健康“保障網”，確保急癥患者得到及時、安全、規范、有效的治療。

　　

　　診間結算，搭建“零距離”服務平臺

　　為進一步方便群眾就醫，泰山區人民醫院積極優化就診服務流程，以互聯網信息化技術為支撐，實現門診“診間結算”，為患者提供一站式服務，讓看病就診不再“繳費等候”。

　　診間結算是將收費結算窗口移至患者的手機端。患者就診后，醫生再開具檢查單或處方，患者無需再前往收費窗口進行結算。只需在手機端繳費，這樣極大減少了患者就診過程中排隊等待繳費的煩惱，快速完成繳費，縮短患者診療時間，為患者提供優質、高效、安全、便捷的門診服務。

　　一次掛號管三天，提升就醫獲得感

　　為進一步提高群眾看病就醫的獲得感、幸福感，自7月19日起，泰山區人民醫院為輔助檢查不能完成當天診治的患者推出一次性全程診療續診掛號服務。當患者攜檢查檢驗結果再次復診時，3日內（含就醫當日）同一科室不再二次掛號，直接去診室排隊復診即可。一次掛號管3天，很好地解決了問題，對于做完CT、磁共振等輔助檢查的患者，不需要在醫院著急等結果，3日內隨時可以再次就醫，既減少了就診流程，也降低了就醫的時間與金錢成本。

　　近年來，泰山區人民醫院始終把患者所需所想放在第一位，牢記以患者為中心的服務宗旨，急患者之所急，憂患者之所憂，想患者之所想，切實提升患者的就醫感受和滿意度，以更加優質、高效、便捷的醫療服務，為廣大人民群眾身體健康保駕護航。