9.9元網購起爭執 法官“云上”耐心調解化積怨

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 張汶寧 審核 陳茂榮）“僅退款”規則的初衷是保護消費者的權益，但部分消費者卻以此方式反“薅”商家羊毛。在網絡經濟迅速發展的今天，商家和消費者應共同遵守平臺規則，誠實守信。今年7月初，岱岳區人民法院成功化解了一起網絡購物糾紛。今年5月份，王某花費9.9元在某購物網站購買了一件頭飾，等收到商品見到實物后，王某對頭飾不滿意，便以實物與商品宣傳不一為由，要求店家李某退款。李某同意王某退款申請后，幾次聯系王某要求退貨，王某卻一直未將頭飾退回，且在李某再三催促之下，在購物網站將李某投訴并給予物品差評。對此，李某十分氣憤，將王某訴至岱岳區人民法院，要求王某退還貨款，并賠償其網店被投訴造成的營業損失及名譽損失。

　　“本案立案后，鑒于案件標的額較小，事實清楚，證據明確，為提高辦案效率，減輕當事人訴累，我們決定組織雙方當事人進行調解。”承辦法官黃浩說。考慮到原告李某路途遙遠，為了降低當事人的維權成本，更好地開展調解工作，黃浩選擇借助云上法庭系統進行調解。調解過程中，黃浩耐心為雙方辨法析理，通過向王某耐心講解網絡平臺消費規則及相關法律規定，指出王某行為存在的不當之處，使王某認識到自己“貪小便宜”的行為已觸犯法律。同時，黃浩也與李某積極協調，最終，雙方順利達成和解。

　　“司法關乎民生，民生關乎民心，司法維護好民生，就是維護了民心，彰顯了公平正義。”黃浩說。近年來，岱岳區人民法院始終把案結事了作為目標，促公平、提質效，把能動司法貫穿審判工作全過程，讓司法服務更加便民、暖民。