泰山區“辦不成事”窗口 讓辦不成的事既“辦成”又“辦妥”

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 劉小東 審核 陳茂榮）記者從泰山區行政審批服務局了解到，為優化“辦不成事”處置運行機制，泰山區政務服務中心結合投訴處理工作，對“辦不成事”的問題按照不同情形進行分類處理，結合實際情況，通過現場糾錯、靈活處理、跨部門協調等方式，切實解決群眾辦事堵點、難點，不斷提高“辦不成事”處置效率。截至目前，泰山區政務服務中心已幫助協調解決各類疑難問題10余件，事項涉及人社、不動產、公積金、醫保等多個職能部門。

　　對于“辦不成事”的問題，泰山區政務服務中心采取分類受理、限時辦結的方式，對于簡易類因服務標識不明顯、便民設備工作不正常、咨詢電話不通暢及服務人員業務能力不足、機械理解政策等簡易問題造成“辦不成事”的事項，泰山區政務服務中心進行現場整改，立即辦結；因服務指南不準確、線上平臺不穩定、前后臺人員工作失誤導致群眾多次跑、工作人員違規違紀或涉及多部門、跨層級交叉業務等情形導致辦理不通暢的一般類事項，泰山區政務服務中心主動協調相關部門進行處置，承諾3個工作日內辦結并反饋；涉及體制機制，因歷史遺留、辦理事項程序復雜、跨部門跨行業跨區域等而不能順利辦理的復雜類事項，泰山區政務服務中心及時上報，會同相關部門進行處置，并承諾7個工作日內辦結并反饋。

　　服務前移，幫辦代辦。在“辦不成事”反映窗口的基礎上，泰山區政務服務中心建立幫辦代辦機制，免費為辦事群眾提供導辦、幫辦、代辦服務，并為老年人、殘障人士等辦事困難人員提供服務，及時幫助群眾解決辦事過程中遇到的難題，有效解決了群眾和企業在辦事過程中“來回跑”“排長隊”等問題。

　　泰山區政務服務中心明確事項受理范圍和辦理流程，能當場辦理的立即辦理，情況復雜不能當場解決的，做好解釋答疑，交辦、協辦、督辦全程跟蹤，一般問題由窗口責任單位3個工作日內反饋辦理結果，復雜問題7個工作日內反饋辦理進度、說明理由，并持續跟蹤督辦直至事項辦結。同時，泰山區政務服務中心持續督促完善工作流程，形成“收集問題——分類處置——限時辦結——回訪核查——監督考核”的閉環工作機制。

　　泰山區政務服務中心將群眾反映的問題按照咨詢類、辦事類、投訴類、建議類進行了歸納梳理，更快捷、高效地為企業和群眾化解堵點、難點問題。下一步，泰山區將通過對群眾所反映問題的收集，不斷通過問題倒逼，改進政務服務方式，暢通企業、群眾反映“辦事難”的渠道，把“辦不成事”反映窗口作為提高政務服務水平、密切黨群關系的有力抓手，不斷增強企業、群眾的幸福感、獲得感、滿意度。