煙臺養馬島海水浴場“5元沖腳”引爭議，浴場運營方答疑

 

　　近日，有網友在社交媒體上發布“養馬島海水浴場沖腳5元”一事，引發廣泛關注。5元沖腳到底是咋回事？景區是為了賺沖腳費而關停衛生間的水龍頭嗎？接下來如何提升旅游服務水平？對此，養馬島海水浴場運營方煙臺象島碧城管理服務有限公司相關負責人接受了齊魯晚報·齊魯壹點記者的采訪，并作出回應。

　　“5元沖腳”，如何定的價？

　　“五塊錢一位，廁所連洗手水都沒有，我拿水瓶弄了點海水沖腳。”近日，有網友在某社交平臺上發帖吐槽稱，山東煙臺市養馬島海水浴場沖腳要花錢，這條帖子發出后，逐漸發酵，引來不少網友討論。

　　面對外界的爭議，養馬島海水浴場運營方相關負責人就該事件相關情況進行了解釋和回應。

　　“7月14日，我看到一些網友發布的視頻，剛開始還是價格的問題，后來出現斷章取義的情況。”該負責人介紹，景區高度重視這件事，并對現場情況進行了全方位核查，于7月15日在“養馬島旅游服務”官方微信公眾號上發布了關于養馬島海水浴場沖腳收費情況說明。

　　該負責人介紹，“5元沖腳”服務是今年7月初委托第三方公司推出的項目，5元錢一次，明碼標價，沒有時間限制，不對游客進行強制消費。而收費5元，也是經過市場調研，參照各地海水浴場成本測算的，包括管道清理、人工支出、運營管理、水電費等各項支出費用，是綜合測算制定的價格。

　　為啥引進第三方服務？

　　該負責人介紹，引進第三方推出沖腳服務，其實另有原因。

　　養馬島海水浴場之前安裝的是共享沖水設備，掃碼付費即可沖腳，15秒1元錢。但由于島上網絡不好，特別是人多的時候，共享設備時常出現“付款不出水”的問題。由于游客反映問題多，體驗感較差，景區于今年7月初拆掉了共享沖水設備。

　　另外，由于部分游客在衛生間洗手臺上沖腳，不文明的行為多次導致沙子阻塞主管道，致使洗手臺暫時關閉，進行搶修。鑒于此類問題多發，同時為滿足市民游客需求，景區便委托第三方開通了沖腳服務項目，在原來的淋浴區開設10個水龍頭，提供沖腳服務。

　　是為賺沖腳費關停衛生間水龍頭嗎？

　　對于部分網友提到的“關停公共衛生間水龍頭，以賺取沖腳費”的事情，該負責人稱，系誤讀。照片里的配圖，其實是共享沖水設備拆除后留下的管子，而并非網友所說的把公共水管封死。

　　該負責人介紹，養馬島海水浴場共有3處衛生間，網友發帖時，兩處正常使用，一處正在維修。網友提到的停用衛生間洗手臺，就是因為沙子堵住了管道，暫時停用搶修，而非故意關閉。目前堵塞的管道已經修好，對外正常服務。

　　“沖腳服務與衛生間洗手臺停用，兩者本沒有關系，純屬誤讀了。”該負責人介紹。

　　旅游服務如何改善？

　　“在服務中，我們還有很多需要提升的地方。”該負責人介紹，“5元沖腳”事件發生后，當地政府部門非常重視，運營方也思考了很多，并采取了一系列改善措施：目前已從第三方手中收回了沖腳服務，正與電信運營商積極溝通，增加網絡信號放大器，根據島上網絡順暢情況，考慮再次啟用共享沖水設備。

　　過渡期間，為滿足市民游客需求，浴場運營方特地開設了兩處免費沖腳區域，目前已經投入使用。一處是簡易沖洗區，在浴場放置水桶和舀子，市民游客根據需求自行沖洗，另一處是原來的淋浴區，為游客提供免費沖腳服務，由商家提供服務，浴場對相關人工成本進行補貼。

　　同時，將安排專人管理浴場衛生間，杜絕洗手臺沖腳等不文明行為，定崗定責，做好衛生服務，保障衛生質量，為市民游客提供干凈衛生的旅游環境。

　　該負責人稱，作為旅游景區，煙臺養馬島歡迎全國各地的朋友前來游玩，也歡迎廣大網友的監督。對于游客在景區游玩中的不如意，深表歉意。運營方將在今后的工作中舉一反三，在做好服務保障工作的同時，加強日常監督檢查，持續暢通景區投訴舉報渠道，為游客營造良好的旅游服務環境。

　　責任編輯： 蔡繼釵