煙臺養(yǎng)馬島海水浴場“5元沖腳”引爭議

煙臺養(yǎng)馬島海水浴場“5元沖腳”引爭議，浴場運營方答疑

　　近日，有網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)布“養(yǎng)馬島海水浴場沖腳5元”一事，引發(fā)廣泛關(guān)注。5元沖腳到底是咋回事？景區(qū)是為了賺沖腳費而關(guān)停衛(wèi)生間的水龍頭嗎？接下來如何提升旅游服務水平？對此，養(yǎng)馬島海水浴場運營方煙臺象島碧城管理服務有限公司相關(guān)負責人接受了齊魯晚報·齊魯壹點記者的采訪，并作出回應。

　　“5元沖腳”，如何定的價？

　　“五塊錢一位，廁所連洗手水都沒有，我拿水瓶弄了點海水沖腳。”近日，有網(wǎng)友在某社交平臺上發(fā)帖吐槽稱，山東煙臺市養(yǎng)馬島海水浴場沖腳要花錢，這條帖子發(fā)出后，逐漸發(fā)酵，引來不少網(wǎng)友討論。

　　面對外界的爭議，養(yǎng)馬島海水浴場運營方相關(guān)負責人就該事件相關(guān)情況進行了解釋和回應。

　　“7月14日，我看到一些網(wǎng)友發(fā)布的視頻，剛開始還是價格的問題，后來出現(xiàn)斷章取義的情況。”該負責人介紹，景區(qū)高度重視這件事，并對現(xiàn)場情況進行了全方位核查，于7月15日在“養(yǎng)馬島旅游服務”官方微信公眾號上發(fā)布了關(guān)于養(yǎng)馬島海水浴場沖腳收費情況說明。

　　該負責人介紹，“5元沖腳”服務是今年7月初委托第三方公司推出的項目，5元錢一次，明碼標價，沒有時間限制，不對游客進行強制消費。而收費5元，也是經(jīng)過市場調(diào)研，參照各地海水浴場成本測算的，包括管道清理、人工支出、運營管理、水電費等各項支出費用，是綜合測算制定的價格。

　　為啥引進第三方服務？

　　該負責人介紹，引進第三方推出沖腳服務，其實另有原因。

　　養(yǎng)馬島海水浴場之前安裝的是共享沖水設(shè)備，掃碼付費即可沖腳，15秒1元錢。但由于島上網(wǎng)絡(luò)不好，特別是人多的時候，共享設(shè)備時常出現(xiàn)“付款不出水”的問題。由于游客反映問題多，體驗感較差，景區(qū)于今年7月初拆掉了共享沖水設(shè)備。

　　另外，由于部分游客在衛(wèi)生間洗手臺上沖腳，不文明的行為多次導致沙子阻塞主管道，致使洗手臺暫時關(guān)閉，進行搶修。鑒于此類問題多發(fā)，同時為滿足市民游客需求，景區(qū)便委托第三方開通了沖腳服務項目，在原來的淋浴區(qū)開設(shè)10個水龍頭，提供沖腳服務。

　　是為賺沖腳費關(guān)停衛(wèi)生間水龍頭嗎？

　　對于部分網(wǎng)友提到的“關(guān)停公共衛(wèi)生間水龍頭，以賺取沖腳費”的事情，該負責人稱，系誤讀。照片里的配圖，其實是共享沖水設(shè)備拆除后留下的管子，而并非網(wǎng)友所說的把公共水管封死。

　　該負責人介紹，養(yǎng)馬島海水浴場共有3處衛(wèi)生間，網(wǎng)友發(fā)帖時，兩處正常使用，一處正在維修。網(wǎng)友提到的停用衛(wèi)生間洗手臺，就是因為沙子堵住了管道，暫時停用搶修，而非故意關(guān)閉。目前堵塞的管道已經(jīng)修好，對外正常服務。

　　“沖腳服務與衛(wèi)生間洗手臺停用，兩者本沒有關(guān)系，純屬誤讀了。”該負責人介紹。

　　旅游服務如何改善？

　　“在服務中，我們還有很多需要提升的地方。”該負責人介紹，“5元沖腳”事件發(fā)生后，當?shù)卣块T非常重視，運營方也思考了很多，并采取了一系列改善措施：目前已從第三方手中收回了沖腳服務，正與電信運營商積極溝通，增加網(wǎng)絡(luò)信號放大器，根據(jù)島上網(wǎng)絡(luò)順暢情況，考慮再次啟用共享沖水設(shè)備。

　　過渡期間，為滿足市民游客需求，浴場運營方特地開設(shè)了兩處免費沖腳區(qū)域，目前已經(jīng)投入使用。一處是簡易沖洗區(qū)，在浴場放置水桶和舀子，市民游客根據(jù)需求自行沖洗，另一處是原來的淋浴區(qū)，為游客提供免費沖腳服務，由商家提供服務，浴場對相關(guān)人工成本進行補貼。

　　同時，將安排專人管理浴場衛(wèi)生間，杜絕洗手臺沖腳等不文明行為，定崗定責，做好衛(wèi)生服務，保障衛(wèi)生質(zhì)量，為市民游客提供干凈衛(wèi)生的旅游環(huán)境。

　　該負責人稱，作為旅游景區(qū)，煙臺養(yǎng)馬島歡迎全國各地的朋友前來游玩，也歡迎廣大網(wǎng)友的監(jiān)督。對于游客在景區(qū)游玩中的不如意，深表歉意。運營方將在今后的工作中舉一反三，在做好服務保障工作的同時，加強日常監(jiān)督檢查，持續(xù)暢通景區(qū)投訴舉報渠道，為游客營造良好的旅游服務環(huán)境。

　　責任編輯： 蔡繼釵