平安人壽泰安中支舉辦“部課合規(guī)官建設(shè)啟動(dòng)會(huì)”

　　為認(rèn)真貫徹新發(fā)展理念，持續(xù)提升客戶滿意度，響應(yīng) “提保障、優(yōu)服務(wù)、惠民生、強(qiáng)宣傳” 主題活動(dòng)，在促進(jìn)改革、保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、服務(wù)民生方面發(fā)揮更大作用，平安人壽泰安中支舉辦“部課合規(guī)官建設(shè)啟動(dòng)會(huì)”。

　　6月26日，平安人壽泰安中支于泰山賓館1樓北會(huì)議室舉辦“部課合規(guī)官建設(shè)啟動(dòng)會(huì)”。中支合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)小組、執(zhí)行小組成員、消保專崗、首問責(zé)任人全部參會(huì)。 啟動(dòng)會(huì)特邀請分公司后援總講解專項(xiàng)主題報(bào)告，重點(diǎn)對前端三位一體攔截體系、合規(guī)官的價(jià)值宣導(dǎo)與必做動(dòng)作、如何壓降投訴及黑灰產(chǎn)防釣的應(yīng)對幾個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)講解。接下來，總經(jīng)理室劉琦總做重要工作指導(dǎo)：劉總要求各部課統(tǒng)一思想、強(qiáng)化使命、明確季度投訴壓降目標(biāo)底線環(huán)比下降2%的目標(biāo)；嚴(yán)格貫徹執(zhí)行山東省銀保監(jiān)局的消保“三支箭”， 夯實(shí)四道防線讓合規(guī)入深里走、往實(shí)里走、往心里走；中支牽頭，網(wǎng)點(diǎn)部課做好銜接，借助首問責(zé)任制，發(fā)揮部課合規(guī)官的作用，最大程度壓降投訴案件比例及其負(fù)面影響，從而提高客戶滿意度。

　　全體與會(huì)者聽取專項(xiàng)報(bào)告后反響強(qiáng)烈，受益匪淺，紛紛表示堅(jiān)決嚴(yán)格落實(shí)壓降投訴工作，前置化解投訴糾紛，實(shí)現(xiàn)在職單0升級、首問0升級的目標(biāo)。并現(xiàn)場簽署《部課經(jīng)理合規(guī)官行動(dòng)責(zé)任狀》，以示決心。

　　泰安中支將持續(xù)貫徹銀保監(jiān)“提保障、優(yōu)服務(wù)、惠民生、強(qiáng)宣傳”，文件精神，嚴(yán)格按照公司要求做好客戶服務(wù)工作，提升客戶滿意度，持續(xù)打造泰安保險(xiǎn)業(yè)特色服務(wù)品牌。

　　通訊員 郭欣