泰山區推出“三辦四定”新舉措 打造便民利企新服務

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 劉小東 審核 晁彤彤）記者從泰山區行政審批服務局了解到，為進一步優化營商環境，完善政務服務體系建設，提升便民服務質效，泰山區行政審批服務局推出了“三辦四定”全功能便企利民服務新舉措，通過事項下沉、一件事一次辦、幫辦代辦等方式，推進政務服務貼近基層、貼近群眾、貼近企業，著力打造政務服務新亮點，構建高效便捷的政務服務新格局。

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　　泰山區制定出臺了《關于進一步加強全區政務服務體系建設的意見》，優化三級政務服務體系建設，通過“定職責”強化區本級職能權限，明確街道鎮便民服務中心職能定位和管理權責，明確社區村服務方式和服務內容，夯實“就近辦”基礎。以打造全功能便民利企服務中心為目標，根據街鎮承載能力，泰山區推動一批高頻事項下沉辦理，將企業注冊登記、城鄉居民參保登記等事項納入便民服務圈，實現商事登記、金融服務等功能延伸覆蓋，最大限度滿足群眾便捷辦事需求。

　　為提高“暖心辦”質量，泰山區通過“定標準”做好標桿型政務服務站點建設和標準制定，從建設面積、標志標識、功能布局、設施設備、人員配置、事項要求、服務措施等17個方面制定標準規范。截至目前，泰山區街道鎮便民服務中心辦結業務1.4萬余件，已打造街道鎮層面標桿試點3個，社區村標桿試點正在推進。

　　泰山區充分發揮政務服務集聚、集成、集約優勢，以“一件事”為中心，建立街鎮級靠前服務、就近服務、幫辦服務清單，梳理制定基層政務服務可辦事項清單、一件事主題服務清單、告知承諾清單、無證明辦事清單、咨詢服務方式清單，拓寬服務渠道。通過“定清單”，泰山區在便民服務中心實現了“一表申報、一個流程、一次辦好”。此外，泰山區進一步健全三級聯動、一次告知、首問負責、好差評等16項基本工作制度，通過“定制度”保障站點順暢運行和服務規范。

　　為提升“幫您辦”能力，泰山區從鎮村兩級干部、社區網格員、志愿者等擇優選聘綜合素質高、業務能力強、群眾基礎好的人員組建三級幫代辦隊伍，做到幫辦代辦隊伍“一通百通”，辦事各環節“全精通”，實現政務服務事項“專業辦”。同時，泰山區在7個街道鎮便民服務中心及部分社區村便民服務站設立代辦服務點，結合企業群眾辦事需求，針對業務量大的窗口單位組建幫辦“小分隊”，全力推行“預約辦”“延時辦”“上門辦”等便民措施，全方位提供多領域、有溫度、更優質的“套餐式”服務。