優(yōu)化提升旅游環(huán)境，推動(dòng)泰安文旅二次創(chuàng)業(yè)、再創(chuàng)輝煌系列評(píng)論③ 抓服務(wù)就要抓細(xì)節(jié)

　　旅游行業(yè)的發(fā)展，有景可看是基礎(chǔ)，但拼到最后拼的是聲譽(yù)、是人本、是服務(wù)，而服務(wù)最應(yīng)該注重的就是細(xì)節(jié)。正如旅游行業(yè)的兩個(gè)基本定律：“小環(huán)節(jié)出大生產(chǎn)力”“100-1=0”。

　　有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎？旅游因體驗(yàn)而美好，給游客以更好的體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)成為我們不懈的追求；旅游因服務(wù)而誘人，泰安文旅發(fā)展的未來(lái)在舒心便捷的服務(wù)中。因此，我們要樹(shù)立“大服務(wù)”理念，全面提升服務(wù)水平，讓外地游客來(lái)了泰安就不想走、走了還想來(lái)，切實(shí)以周到暖心的服務(wù)贏得游客的“五星好評(píng)”。

　　贏得好口碑，要有好服務(wù)。這就需要站在游客的角度換位思考，堅(jiān)持以游客為本，實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)品的多元化供給。貴州榕江“村超”爆火之后，當(dāng)?shù)鼐频陜r(jià)格在周末不漲反降；設(shè)置近500個(gè)臨時(shí)免費(fèi)攤位，讓廣大游客“沉浸式”感受榕江魅力，品嘗榕江美食。我們必須堅(jiān)持游客至上，多為游客著想，更好地滿足游客需求，全方位優(yōu)化旅游環(huán)境，改進(jìn)提升旅游服務(wù)水平，使得更多游客近悅遠(yuǎn)來(lái)、常來(lái)常往。

　　老子曾說(shuō)過(guò)：“天下大事，必做于細(xì)”。細(xì)節(jié)決定成敗。在文旅行業(yè)中，服務(wù)工作總是從細(xì)微處見(jiàn)態(tài)度、見(jiàn)實(shí)效。要真正做到設(shè)身處地從游客的體驗(yàn)出發(fā)，充分了解游客需求，在做好基本服務(wù)基礎(chǔ)上，更加注重個(gè)性化、品質(zhì)化服務(wù)，給予他們更多的選擇。同時(shí)，給游客帶來(lái)意料之外的服務(wù)，才能算得上是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　真誠(chéng)永遠(yuǎn)是最好的底牌。我們應(yīng)學(xué)習(xí)外地成熟經(jīng)驗(yàn)，充分利用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切。有投訴馬上處理，有需求立刻滿足。淄博燒烤自今年3月份以來(lái)一直熱度不減，離不開(kāi)當(dāng)?shù)氐姆磻?yīng)迅速、舉措有力，將服務(wù)做到極致，為外地游客提供“保姆級(jí)”旅游體驗(yàn)。

　　“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境。”提升旅游軟環(huán)境，不僅是旅游從業(yè)人員的事，更是整個(gè)城市、全體市民的事。作為城市的主人，每一位市民都是旅游形象大使和接待游客的參與者，都應(yīng)積極行動(dòng)起來(lái)，誠(chéng)信待客、熱情待客、友好待客，為泰安旅游營(yíng)造氛圍、增添亮色。

　　泰安文旅二次創(chuàng)業(yè)、再創(chuàng)輝煌任重道遠(yuǎn)，大有可為、未來(lái)可期。只要我們橫下一條心，擰成一股繩，發(fā)揮長(zhǎng)處、補(bǔ)齊短板，把盡善盡美作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升旅游服務(wù)的水平，真誠(chéng)、熱情地對(duì)待每一位游客，泰安文旅一定會(huì)綻放出新的光彩。

　　□最泰安全媒體評(píng)論員