一份被“勸留”的保單 改變了客戶對保險的認知

　　幾年前，王先生就為自己配置了太平人壽的重疾險和醫療險，為的就是在社保之外為自己加一道“安全鎖”。可是他的生意這兩年受疫情影響很大，兩個孩子的教育又到了投入大的時候，生活的壓力讓他有點喘不過氣了。萬般無奈下，他在4月初來到太平人壽肥城支公司的柜面，咨詢退保問題。

　　柜面服務人員孔倩在了解王先生的訴求后，再次為王先生講解保險責任，認為他作為家里的頂梁柱，還是留著這份保險比較穩妥。但是王先生還是執意要退保。

　　王先生今年的保費才交完四個多月，如果這時候退保，不管是金錢損失還是保障損失都是比較大的。本著為客戶負責的態度，孔倩再次建議王先生繼續持有保單，如果確實要退，可以在下次繳費期之前退保，這樣不僅能繼續享受保單權益，今年的保費也不算浪費。

　　在孔倩的一再勸說下，王先生接受了她的建議，暫時繼續持有保單。

　　6月初，肥城支公司的柜面上來了位“老朋友”，正是4月份要來退保的王先生。孔倩以為王先生還是來退保的，還沒等她開口，王先生急切的問道：“我之前那份保險還有效吧？沒退吧？我的住院費用還能報銷嗎？”

　　孔倩先為王先生倒了一杯水，讓他坐下慢慢說。原來，王先生5月初因為腦血管疾病住院，現在剛拿到病歷，想問一下這種情況能否報銷。孔倩為王先生查詢了保單信息，他的保單仍處于有效狀態，于是立刻為王先生提交了理賠申請。很快，理賠款就到賬了。

　　在收到理賠款后，王先生特意給孔倩打了一個電話表示感謝:“真是太感謝您了，要不是您替我考慮，讓我繼續持有保單，那這次住院費用就只能自己負擔了。這些年保險一直在交，但是從來沒理賠過，時間長了就會懷疑保險到底有沒有用。直到這次住院，我才真正感覺到了保險的重要性，我會繼續持有這份保單，到期也不退了！”

　　保險作為預備手段，其作用是未雨綢繆。希望每個家庭都能擁有對抗風險的能力。

　　通訊員 張明霞