泰安市行政審批服務局成立政務服務領域民情企意工作室
泰安日報社·中華泰山網訊(記者 蘇婷 審核 王天姿)聚焦企業群眾急難愁盼問題,真正用好“送上門的意見”。近日,泰安市行政審批服務局成立全省首個政務服務領域民情企意工作室。
記者了解到,民情企意工作室堅持問題整治與建立長效機制同向發力,將原有12345熱線、政務服務好差評、8866000熱線、政務服務網咨詢、“辦不成事”反映窗口以及駐廳員收集等渠道的問題,按照“咨詢求助類、意見建議類、服務投訴類、其他類”四種方式進行歸類整理,形成月度臺賬。對各類高頻問題按照問題歸屬源頭、發生原因、解決建議、連鎖問題預防等重點方面進行逐案剖析,并結合問題典型程度和處理難易程度,由輕到重實行“綠黃橙紅”問題預警。
據了解,工作室通過部門重點問題化解聯席會形式,結合重點問題可能引發的矛盾,集中研究主動治理、未訴先辦等措施,完善從根源上解決共性問題的機制。打造以“泰好辦”微信公眾號為主陣地,報紙、網站、新媒體等多種媒介全面利用的“1+N”信息宣傳矩陣,充分回應企業群眾關切。每季度開展一次問題化解“回頭看”活動,對相關問題進行追蹤問效;結合“無證明城市”“一業一證”、集成辦成“一件事”等綜合改革,深入研究問題處理轉化可行性,推進問題結果運用效能,推動政務服務改革。
工作室成立以來,政務服務重點問題化解率、企業群眾滿意率、問題結果賦能率逐步提升。工作室將繼續深化問題分析和處置,切實找準政務服務堵點、痛點和難點,打通服務“最后一公里”,真正以企業群眾訴求小切口撬動政務服務大變革。
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