泰山區政務服務中心讓群眾辦事更便捷

　　泰安日報社·最泰安訊（記者 劉明薈）為持續深化“互聯網+政務服務”，打造數字賦能新模式，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，泰山區行政審批服務局聚焦企業群眾網上辦事需求，精心打造“網辦體驗區”，積極引導企業群眾網上辦事新方式，提升“智慧政務”便民服務能力，讓網上辦事成為首選、優選。

　　一區一品。順應“互聯網+政務服務”的要求，整合現有資源，按照“做強導辦、服務前移”的思路建設“網辦體驗區”，打造“泰好辦幫您辦”網辦服務品牌，讓工作人員從柜臺內走到柜臺外，提供全流程業務咨詢和現場輔導。

　　雙向建設。在區政務服務大廳一樓等距離企業群眾最近的地方建設“網辦體驗區”，整體建設劃分為引導服務區、網上辦事體驗區、掌上辦事體驗區、休閑等候區等功能區。完善局部功能建設，配備電腦、打印機等硬件設備配置及飲水機、休息桌椅、紙筆、老花鏡等便民設施，為辦事群眾提供全方位、多層次、更貼心的政務服務環境。在體驗區設置“好差評”評價器或二維碼，綜合運用“辦不成事”反映平臺、意見箱、第三方評估等政務服務監督評價方式，廣泛聽取企業群眾的意見建議，解決企業群眾網上辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題，找準難點堵點，精準改進提升。

　　三端支撐。夯實基礎標準支撐，梳理網辦事項清單、發布網辦服務指南，形成《網上辦事體驗區可辦事項清單》，制作事項清單、服務指南二維碼向企業群眾公布。建立《網上辦事體驗區臺賬》，進行詳細記錄，并實時對事項清單進行更新。夯實數據底座支撐，加大山東政務服務網、“愛山東”APP等網辦渠道的宣傳，充分利用“開拓者P20”陽光數字勘驗服務系統，把咨詢、幫辦、勘驗等全方位服務搬上云端，通過實時在線咨詢、文件傳輸、遠程協助為群眾提供屏對屏、手把手咨詢輔導，群眾只需“一鍵呼叫”，即可享受云端咨詢受理、幫辦代辦等服務。夯實幫辦隊伍支撐，在體驗區設置幫辦員，組建幫辦服務隊伍，配齊配強幫辦人員，并結合業務辦件量、簡繁程度、人流量，動態調整。實行幫辦員定期輪訓制度，定時組織業務知識考試，為企業群眾提供全流程業務咨詢和“一對一”輔助申報、引導教辦服務，滿足企業群眾多元化、個性化辦事需求。

　　四辦服務。“引導辦”，通過取叫號系統和導服人員引導分流，將辦理“網上辦”事項的群眾引導至體驗專區，面對面、零距離、手把手指導群眾進行網辦。“網上辦”，充分發揮“愛山東”“無證明”等大數據平臺服務集成、數據集成優勢，推進“免證辦”“一碼通行”“智能審批”，重點推動企業、群眾常用證照證明電子化，強化電子證照、電子簽章、電子簽名、模板生成等技術共享應用，實現零材料申辦、零人工審核、零延時辦結和“秒批秒辦”“好辦易辦”。“掌上辦”，推動人社、醫保、公積金、不動產等便民惠企的高頻事項通過“愛山東”政務服務平臺移動端進行辦理，打造“拳頭應用”，提升掌上辦事體驗和用戶粘性。“集成辦”，聚焦企業群眾“一件事”主題高頻辦事場景，結合“1+7+X”政務服務地圖網絡，全面梳理整合網辦事項辦理地址，幫助企業群眾精準查詢到各政務服務場所業務辦理服務信息，方便群眾弄清“去哪辦”“如何辦”。

　　網辦體驗區，真正讓辦事者實現從自己“不敢辦”到專人帶您“大膽辦”到自己在家“自主辦”。下一步，泰山區行政審批服務局將依托區級政務服務大廳“網辦體驗區”“24小時自助服務區”等“數字化”區域設置，協同打造街道鎮便民服務中心和部分社區村便民服務站主陣地，完善硬件設施設備，優化下放服務事項，持續提升線上政務服務能力，使三級政務服務中心成為線上線下服務的融合中心，實現泰山區政務服務更便捷、更智能、更高效、更有溫度。