健全服務機制，讓企業、群眾問詢有路。針對企業、群眾辦事不知道問誰、辦不成事不知道找誰的問題，新泰市行政審批服務局創新服務補位機制，用貼心服務換取企業和群眾的滿意度。市鎮村三級統一規范設置“1號”窗口為“辦不成事”反映窗口，落實辦理專員，實行線上線下“N+1”受理機制，明確適用情形、分類、流程、工作措施和要求，全力變“不好辦的事”為“有人來辦”。目前，市鎮村三級服務機構設置“辦不成事”反映窗口891個，配備辦理專員896名。針對以往企業、群眾辦事難、無人受理的等問題，工作人員履職服務不到位問題，以及企業、群眾提速辦、延時辦、預約辦、上門辦、假日辦等需求，分類梳理出4類9個方面35項情形，設置“辦不成”反映服務指南，明確受理情形和不予受理的情形，按照訴求內容簡易、一般、疑難復雜嚴格要求辦理時限，全力變“不管多難辦，專窗兜底辦”。

　　 全程跟蹤督辦，讓企業、群眾把事辦成。新泰市行政審批服務局建立“辦不成事”事項問題臺賬、整改臺賬，實行掛賬銷號，每天查看辦理進度，督促辦理部門高效運轉，督促問題落實、解決到位。一月一匯總，一季度一分析，準確甄別“辦不了”“很難辦”“不給辦”原因，總結歸納共性問題，作為優化辦事流程、提升服務質效的重要參考依據。截至目前，已梳理出共性問題6類，建立了周末延時服務、“無感導服”、晨夕會和OSM現場管理等制度機制。同時，嚴格落實“0+3+5”工作要求，采用分級響應模式，具體分析、分類受理，即簡單事即接即辦，一般事項3個工作日內辦結，復雜事項5個工作日內辦結。按照“受理-研判-轉辦-反饋-回訪-評價”的閉環管理流程，持續跟蹤督辦直至事項辦結或明確答復，確保問題解決。

　　 服務迭代升級，讓企業、群眾更加滿意。新泰市行政服務審批局依托窗口支部建設，建立“七彩小美”幫辦代辦服務團隊，組建“辦不成事”兜底保障小組，秉承“辦事找小美，全程快無憂”服務理念，堅持事前介入、跟蹤落地、結果導向，形成制度化服務模式。同時，暢通“線上+線下”反饋渠道。開展政務服務“辦不成事”信息征集，征集“金點子”126條；通過線上問卷調查、線下窗口收集、12345熱線平臺、季度滿意度調查等渠道收集建議145條；開通“7281890”“撥一撥就靈”號碼，實行一個電話對外服務，日均接聽280余件。在完善“市直+鎮村”聯動機制方面，打破全市域范圍內政務服務事項辦理層級、屬地限制，通過部門放權、充分授權，破解群眾辦事城內城外來回跑、反復跑困境，全力打造“全市通辦”服務新模式。今年，公布124項“全市通辦”事項清單，推出119項鎮街互辦事項，實現業務就近辦、結果全域認，確保企業群眾急難愁盼問題得到有效解決。