幫辦代辦“暖心紅” 行風監督“敬業藍” 泰山區政務服務大廳里點亮“紅藍風景線”

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 劉小東 審核 王天姿）為進一步給辦事群眾提供更加精準和貼心服務，泰山區政務服務中心“上崗”了一批身穿紅色與藍色馬甲的工作人員，熱心為群眾、企業提供高頻事項咨詢指導、答疑釋惑、陪同辦理服務，助力企業和群眾輕裝前行。

　　據了解，身著紅馬甲的工作人員是泰山區政務服務中心的幫代辦專員，政務服務大廳每個功能區設置多名幫代辦員。依托“窗口都是咨詢臺，人人都是導辦員”的服務理念，服務中心通過不定期業務培訓，提高窗口工作人員的咨詢服務能力，確保窗口工作人員面對企業群眾的咨詢時可以及時回應、準確回復。幫代辦員還向企業宣傳、推介泰山區打造的“網辦體驗區”，及包含惠企政策咨詢、法律咨詢、涉稅咨詢、金融咨詢、知識產權、企業孵化的泰政惠企服務平臺，為企業群眾做好“事前輔導”。為助力窗口辦事不“斷檔”，幫代辦員為前去辦事的群眾提供“一對一”指導服務和全程跟蹤服務，同時，為群眾提供預約辦、延時辦、周末辦、上門辦等服務，滿足群眾多樣化辦事需求。

　　

　　身著藍馬甲的工作人員是泰山區政務服務中心的駐廳員，每個樓層設置一名。身為“偵察兵”，工作人員會不定時對大廳工作人員的服務態度、辦事效率等情況進行督查，對群眾反映的問題進行及時跟進，觀察大廳中是否存在有積壓的排隊情況，對于焦急等候的辦事群眾，會及時安撫情緒，避免矛盾的產生。同時，駐廳員還積極為辦事群眾提供引導，解答辦件流程相關的疑惑；幫助辦理人員進行資料預審理，架起前臺綜合受理與后臺分類審批的“橋梁”，加快窗口審批速度。

　　駐廳員還為辦事群眾提供各類志愿服務，針對一些年紀較大的辦事群體，主動協助他們填寫表格、錄入信息等；針對一些不熟悉電腦操作的辦事人員，工作人員還會主動幫助他們查詢材料和申報流程等；當遇到惡劣天氣需要雨傘、填寫資料需要各類文具時，他們會及時提供幫助，盡可能滿足群眾的各類需求。

　　“政務服務在變，變得更方便、更快捷，但為民服務的初心和使命始終未變。”泰山區行政審批服務局相關負責人表示，泰山區政務服務中心將進一步完善機制、簡化環節、優化服務，用“點單式”的精準服務、“想企業之未想”的超前服務、主動靠前的“陪伴式”服務及全流程“保姆式”服務，讓企業群眾辦事更省心、更省時、更省事，激發市場主體活力，持續助力營商環境再上新臺階。