當天14時27分，k16次列車緩緩駛入泰山站，列車長對講告知值班員趙學洋，k16次列車有一名盲人重點旅客將在泰山站下車，無視力良好的陪同人員。趙學洋收到消息后，立即安排客運員楊晨曦到列車16車廂車門口等候。列車停穩后，楊晨曦把蔣先生接下車，與此同時趙學洋與列車長辦理了重點旅客交接。

　　 隨后，楊晨曦為旅客開通綠色通道，攙扶著旅客從站臺到地道，再從地道到出站口，一路護送其出站，直到與其家人交接。蔣先生連連稱贊泰山站的服務：“非常謝謝你們的幫助。”

　　 “一句簡單的感謝，聽在耳里暖在心中，更是對我們幫助旅客、服務旅客添加了一股動力、一絲溫暖。”泰山站工作人員說。