“孩子參加高考，中午需要休息，這邊商店一個勁兒地播放廣告，聲音太大了?！?月7日中午，有市民向泰安市12345政務服務便民熱線反映，青年路某店鋪用高音喇叭播放廣告，噪聲擾民嚴重，影響高考生休息。接到市民來電后，受話員詳細記錄下市民來電反映的問題，并第一時間以工單形式將該情況通知噪聲擾民店鋪所在轄區派出所。隨后，民警立即出警，對該店鋪中高考期間的經營方式和經營時間作出明確要求，杜絕噪聲擾民問題。

　　 高考前，泰安市12345政務服務便民熱線及時與教育、城管、公安、交通等部門聯系溝通，匯總考務咨詢、考點路線、交通出行限制等問題的最新信息，在此基礎上制定統一的答復意見，及時上傳熱線知識庫，確保話務員在接聽來電時能夠快速應對、準確答復，第一時間回應考生訴求。高考期間，泰安市12345政務服務便民熱線研究制定高考熱線話務應急預案，設立高考專席，明確有關高考類訴求事項的溝通聯系、協調處理機制及重要問題上報的流程，增加話務座席數量，確保及時應對高考期間來電驟增的情況，切實為全市高考工作保駕護航。

　　 “凡是涉及高考的訴求事項，熱線本著急事急辦、特事特辦原則，開通‘綠色’辦理通道，第一時間核實解決。接到群眾來電后，第一時間采用三方通話的方式聯系部門處理，同時壓縮辦理時限，1個工作日內要求部門回復處理結果，并及時回訪跟蹤處理情況，確?？忌凹议L們的訴求得到高效處置?！笔写髷祿行臒峋€負責人說。