向陽社區大事小事“碼上提” 為民服務“碼上辦”

　　泰安日報社·最泰安訊（記者 曹一秀 通訊員 付晗 寧楠）為精準了解居民需求，讓為民服務更有針對性，2022年底，泰前街道向陽社區開發了“碼上提·碼上辦”小程序。自小程序使用以來，社區陸續收到居民反饋問題51件，其中網格內解決40件、社區內解決11件。

　　“碼上提·碼上辦”小程序設置意見征集、定制服務等功能，社區將小程序二維碼制成標識牌懸掛在單元門口，讓居民體驗到“家門口”反映問題的便利。

　　通過“碼上提·碼上辦”小程序，居民可以隨時匿名反映問題和意見，也可以預留聯系方式，提出服務需求，由社區根據“點單”內容定制服務。目前，社區服務事項主要包含疏通下水道、燃氣檢修等日常應急服務，以及上門為老年人理發、課業輔導、糾紛調解等特色服務，還涉及法律咨詢、家政、醫療、家電維修等專業有償服務。通過使用小程序，居民可以足不出戶進行線上預約，方便了日常生活。

　　此外，向陽社區同步拓寬線下渠道。除樓長、單元長隨時收集匯總居民意見建議外，由社區黨委牽頭，各網格黨支部每周進行入戶走訪，面對面傾聽居民訴求，根據居民意見反饋隨時充實更新小程序服務清單，進一步紓民困、解民憂，讓實事辦到“心坎上”，難題解在“家門口”。

　　自“碼上提·碼上辦”小程序使用以來，居民反饋的問題在社區與網格中得到充分解決，小程序成為泰安市12345便民熱線、“惠萬家”服務熱線的重要補充。