《旅游用車租賃服務質量要求與評價》公開征求意見

　　全國旅游標準化技術委員會日前發布行業標準《旅游用車租賃服務質量要求與評價》（征求意見稿）（以下簡稱《評價》），公開征求意見。《評價》由文化和旅游部提出，全國旅游標準化技術委員會歸口，明確了旅游用車租賃服務的質量等級、評價方法以及評價依據，適用于開展旅游用車租賃服務的經營機構的質量評價工作。

　　《評價》明確，旅游用車主要是指用以開展休閑、旅游活動的車輛，包括小型乘用車、旅行車、越野乘用車、多用途乘用車、旅居車、小型客車等。質量等級劃分為3C級、4C級、5C級，C的數量越多表示等級越高。

　　旅游用車租賃服務質量評價的依據包括必備條件和通用要求。其中，必備條件明確了門檻條件，主要包括具有獨立法人資格；正常營業滿3年；取得汽車租賃經營資質，具備符合規定的經營條件；擁有并提供證件齊備有效、與業務宣傳相一致的車輛；提供異地還車服務；提供旅居車租賃服務；承租人針對租賃服務的滿意率高于85%等。通用要求主要包括經營場所、租賃用車、租賃服務、質量管理等方面，重點是服務流程、旅游服務、保障服務、增值服務和特色服務，同時還包括互聯網、智能化等技術的普及和應用要求。

　　據了解，隨著私家車的普及、道路基礎設施的提升，自駕游成為國民旅游出行的主要方式。根據近5年的統計，自駕出游占國內旅游人數的比例穩定在60%以上。《中國旅游租賃行業發展報告（2021—2022）》顯示，汽車租賃已成為自駕游產業鏈中重要的組成部分。2020年，汽車租賃市場規模約1000億元，同比2019年增長9.05%。2021年，汽車租賃市場規模約為1107億元，同比2020年增長約10%，預計到2025年，國內汽車租賃市場規模將達到1585億元左右。