最美理賠調查員|記太平人壽臨沂中心支公司許峰

　　自2010年12月份加入太平人壽臨沂中心支公司以來，許峰始終不忘初心，在理賠調查崗位上兢兢業業、默默奉獻，十幾年如一日用心服務客戶，得到了公司和廣大客戶的高度認可，也獲得了“特殊貢獻獎”“服務明星獎”“金牌調查專家”等多項榮譽稱號，。

　　堅持“客戶至上”“想客戶所想”的服務理念

　　2022年7月，臨沂的李先生（化姓）因胰腺癌申請理賠，賠付金3萬余元，但因為銀行賬戶被凍結，他申請現金支付。

　　根據管理規定，現金賠付的，必須由客戶本人到公司領取。但了解到李先生的健康狀況后，許峰協同兩位工作人員一起將理賠款送到了正在住院治療的李先生手中。

　　許峰溫情服務的態度，得到了客戶和客戶家人的高度贊揚和肯定。“理賠調查工作很普通，但為客戶解決問題后的收獲感，讓我認清了自己的使命”，許峰說。

　　專業調查 無私奉獻 快速理賠

　　許峰深知理賠工作責任重大，絲毫不敢怠慢，細心處理每一個案件。他經常深夜加班處理理賠案件，深入一線實地調查，努力做好客戶的“貼心人”，努力做好公司的“貼心人”。

　　2019年3月，楊先生（化姓）為子女投保重疾險，保額30萬，附加醫療險。2022年12月，被保險人因新冠感染引起急性壞死性腦病，深度昏迷病情嚴重， 孩子急需大筆費用治療，客戶一籌莫展，許峰第一時間協助客戶收集理賠資料。發起理賠申請后，許峰深夜加班，及時核實處理，并耐心致電客戶告知案件審核進度，安撫客戶憂慮的心情。案件順利完成審核，30萬余元理賠款及時到賬，為被保險人的后續治療提供了足夠的經濟保障，客戶為表示感謝，將“服務熱情周到 理賠快速高效 ”的錦旗送到了公司柜面。

　　積極參加各類公益宣傳活動

　　許峰在做好崗位工作的同時，不忘積極參加公司各類公益活動，公司每年組織的“3.15金融知識宣傳日”、“7.8保險公眾宣傳日”等活動，都能看到許峰的身影，他向消費者宣傳金融知識和保險知識，為進一步提高公眾的金融素養及風險識別能力貢獻自己的一份力量。

　　不忘初心，真情服務。無論嚴寒酷暑，無論風霜雨雪，他都堅守在自己的工作崗位，本著對工作認真負責的態度處理每一個案件。

　　通訊員 文娜娜