網(wǎng)格+紅色物業(yè)，消除矛盾糾紛隱患！

　　泰安日報社·最泰安訊（記者 劉小東 通訊員 高鵬飛 審核 王天姿）為切實解決小區(qū)矛盾隱患多、環(huán)境臟亂差等問題，近年來，泰山區(qū)政法委積極推動紅色網(wǎng)格、紅色物業(yè)一體運行，有效解決了以往物業(yè)力量不充足、服務(wù)不精細、反應(yīng)不靈敏等難題，城市基層治理水平和群眾獲得感、滿意度不斷提高。

　　人事融合，整合力量聚網(wǎng)格

　　 近年來，泰山區(qū)政法委推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”，實現(xiàn)紅色網(wǎng)格、紅色物業(yè)一體運行。

　　 吸納物業(yè)人員進網(wǎng)格。598名物業(yè)骨干人員擔(dān)任兼職網(wǎng)格員，選聘樓長、單元長4962名，志愿服務(wù)組織97個共聚網(wǎng)格，按照“1+2+N”的網(wǎng)格化管理模式，統(tǒng)籌整合各方資源力量，凝聚共建共治合力，共同治理小區(qū)環(huán)境。

　　 推動物業(yè)與社區(qū)雙向融合。全面推行“雙向進入、交叉任職”，即由社區(qū)兩委成員兼任物業(yè)黨建指導(dǎo)員，推薦物業(yè)黨員負責(zé)人擔(dān)任社區(qū)兩委成員。物業(yè)企業(yè)負責(zé)人每月到所在社區(qū)報到，主動融入社區(qū)網(wǎng)格化管理，物業(yè)企業(yè)每月參加社區(qū)召開的工作聯(lián)席會議，主動回應(yīng)民生訴求，解決物業(yè)矛盾糾紛，每年與社區(qū)共同組織參與志愿服務(wù)活動2次以上。

　　 確保物業(yè)事項融入網(wǎng)格。讓物業(yè)公司成為社區(qū)在社情民意收集、環(huán)境整治等工作的重要參與者，成為社區(qū)治理服務(wù)力量的有益補充。把亂停亂放、高空拋物等不良行為納入居民信用積分機制評價指標(biāo)，在社區(qū)、小區(qū)顯要位置進行公示。同時，組建社區(qū)自治隊伍315支，主動參與物業(yè)服務(wù)，認領(lǐng)環(huán)境衛(wèi)生維護、物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解、安全巡防巡察等志愿服務(wù)。

　　 截至目前，泰山區(qū)自治隊伍與物業(yè)公司共同開展志愿服務(wù)活動654次，幫助群眾解決大事小情，帶動廣大居民參與社區(qū)治理。

　　 過程互動，解決群眾煩心事

　　 堅持社區(qū)和物業(yè)共商共議，把物業(yè)矛盾化解在網(wǎng)格。

　　 物業(yè)矛盾在網(wǎng)格化解。把物業(yè)綜合管理、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護、公共綠化維護、公共區(qū)域秩序維護、安全防范協(xié)助管理、公共設(shè)施使用維護等常見的物業(yè)矛盾糾紛納入網(wǎng)格管理，吸納物業(yè)人員充實調(diào)解隊伍，對于因物業(yè)服務(wù)引發(fā)的矛盾糾紛，按照“一站式”矛盾糾紛多元化解的思路，共同解決矛盾問題。

　　 減少潛在矛盾隱患。出臺《泰山區(qū)深化物業(yè)領(lǐng)域突出問題集中整治專項行動實施方案》，由社區(qū)、物業(yè)、區(qū)直部門三方共同發(fā)力，針對侵占小區(qū)綠地、違規(guī)私搭亂建、侵占公共道路、公共停車場、飼養(yǎng)家禽、違法養(yǎng)犬、擅自改變住宅和車庫用途等行為集中整治，從根源上減少物業(yè)類糾紛隱患。

　　 落實議事協(xié)商。把物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、小區(qū)公共資源管理等事項確定為協(xié)商議題，綜合運用網(wǎng)格議事廳、樓頭會、懇談會等平臺載體，組織社區(qū)群眾說事、議事、主事。

　　 截至目前，全區(qū)共開展網(wǎng)格民主協(xié)商1278次，涉及物業(yè)問題協(xié)商271次、物業(yè)參與協(xié)商652次，化解矛盾糾紛363起，解決停車難、維修難、噪音擾民、侵占公共綠地等問題455件。

　　 互促互進，提升服務(wù)惠民生

　　 社區(qū)和居民共同發(fā)力，加強對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管。

　　 制定工作制度。出臺《泰山區(qū)“社區(qū)紅管家”服務(wù)提升轉(zhuǎn)向行動實施方案》《泰山區(qū)紅色物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》，以制度建設(shè)推動工作落地生根，把監(jiān)督問效貫穿物業(yè)全過程、服務(wù)全鏈條。

　　 創(chuàng)新工作機制。按照“即辦快辦、全程督辦、群眾參與”的原則，建立物業(yè)服務(wù)監(jiān)督評價機制，推行“組織協(xié)商、征求意見、推進落實、結(jié)果公示、群眾評議、總結(jié)提升”六步法。在黨員、樓長、單元長及熱心居民中選聘物業(yè)監(jiān)督員，每季度對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行賦分評價，由居民代表全程參與、評估問效。

　　 加強考核驗收。社區(qū)每年對市場化物業(yè)、社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)的服務(wù)情況進行考核驗收，對物業(yè)服務(wù)的環(huán)境衛(wèi)生、公共綠化、公共秩序、安全防范、公共設(shè)施進行打分排名，對工作開展規(guī)范的優(yōu)先推薦“最美物業(yè)人”“十佳社區(qū)紅管家”等優(yōu)秀評選。