泰安市中心醫(yī)院：線上線下齊發(fā)力 打造體檢服務新模式

　　泰安日報社·最泰安訊（記者 張偉 通訊員 董曉婷 審核 王天姿）主動服務，對體檢項目較多、行動不便或年老體弱者提供“一對一”全程導檢服務；跟進服務，設立健康咨詢站，安排專家對體檢報告進行解讀，并提供健康教育指導；靠前服務，為體檢者開通免費“體檢報告互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢服務”，讓體檢者隨時隨地享受到貼心健康指導……

　　泰安市中心醫(yī)院健康管理中心牢牢貫徹“以人民為中心”的服務理念，創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化服務流程，規(guī)范服務行為，提升服務質量，構建全方位全流程健康體檢服務新模式，贏得了群眾一致認可和點贊。

　　時刻以人民為中心，打造便民為民服務圈

　　“如果不是你陪著，我還真忙不過來。謝謝！謝謝！”近日，在泰安市中心醫(yī)院本部院區(qū)，陪同老人結束查體的陳先生向健康管理中心副護士長倪琳表示感謝。樸實無華的話語，流露出群眾對健康管理中心的認可。

　　原來，陳先生年逾七旬的父親患有高血壓、糖尿病等多種疾病，為進一步了解老人身體狀況，陳先生為老人預約了適合老年人的查體套餐。鑒于老人年齡高且腿腳不方便，健康管理中心值班護士林玲玲為老人提供了輪椅，并陪同老人完成了多個體檢項目。看到護士忙前忙后，陳先生心生感動，于是就出現(xiàn)了上面的一幕。

　　其實，像這樣的溫馨場景，在泰安市中心醫(yī)院健康管理中心（院本部、高新院區(qū)、醫(yī)養(yǎng)中心院區(qū)）經(jīng)常上演。健康管理中心十分重視人性化服務，且推出了一系列惠民為民舉措。體檢前，工作人員為體檢者詳細介紹體檢流程和注意事項；體檢中，工作人員對體檢者提出的問題進行耐心細致的解答；同時，工作人員會對那些體檢項目較多、行動不便或年老體弱者實行“一對一”的全程導檢服務，切實解決人民群眾的“急難愁盼”。

　　“實施人性化服務，不僅提高了醫(yī)務人員的責任感和使命感，更顯著提高了人民群眾的滿意度和獲得感，起到了一舉多得的效果。”健康管理中心副主任屈文東表示，中心十分注重體檢過程中的健康教育，體檢護士會對體檢者隨時進行健康宣教，體檢醫(yī)師會針對疾病做專科指導，從而確保體檢者在每一個環(huán)節(jié)都享受到優(yōu)質、高效、便捷的服務。

　　專家在“云端”答疑解惑，智慧更高效

　　檢后健康管理是健康查體的重要環(huán)節(jié)，也是體檢服務的自然延伸。體檢醫(yī)師根據(jù)體檢者的檢查結果，科學評價其健康狀況及預測疾病風險，從而讓體檢者全面了解自身健康狀態(tài)，并提升疾病風險防范意識。

　　有感于此，泰安市中心醫(yī)院健康管理中心著力提升、優(yōu)化檢后服務，通過多途徑、多渠道的措施和手段，為體檢者提供針對性的健康干預指導方案，包括改善生活方式、健康教育、慢病管理、診療指導、就醫(yī)服務等檢后管理服務，為體檢者編織一張“健康網(wǎng)”。

　　為方便體檢者咨詢問題，健康管理中心專門設立了健康咨詢站，并安排專家在下午為體檢者進行體檢報告解讀、健康教育指導；針對體檢人數(shù)較多的單位體檢，健康管理中心會為體檢單位提供體檢報告單位匯總分析，并抽派專家到體檢單位解讀體檢報告，開展健康知識講座和培訓。

　　為適應“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務”發(fā)展要求，健康管理中心在醫(yī)院官方網(wǎng)站設立了“健康查體欄目”，定期發(fā)布健康保健知識；借助泰安市中心醫(yī)院微信公眾號平臺，為體檢者提供電子體檢報告查詢、健康管理報告以及歷次體檢對比報告服務；借助泰安市中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，為體檢者開通免費“體檢報告互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢服務”；同時，中心開通了健康管理中心微信公眾號，及時發(fā)布健康查體信息動態(tài)。

　　打開泰安市中心醫(yī)院微信公眾號，依次點擊“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”“體檢報告”，之后選擇醫(yī)生，就能隨時隨地享受專家提供的體檢報告解讀和健康指導服務……為滿足群眾健康需求，健康管理中心專門安排了4名醫(yī)師通過手機端、電腦端提供體檢報告咨詢服務，且保證每天至少有兩位醫(yī)師24小時在線。群眾可以通過語音、圖片、文字、視頻聊天、電子體檢報告、上傳文件等方式與醫(yī)師在線溝通、咨詢，既方便又快捷。

　　為民服務無止境。健康管理中心全體醫(yī)護人員將按照“群眾滿意管理年”活動要求，腳踏實地、甘于奉獻、凝心聚力、砥礪前行，不斷創(chuàng)新服務方式，持續(xù)提升服務質量，為醫(yī)院高質量發(fā)展貢獻積極力量。