岱岳區市場監管局工作人員介紹，今年2月底，有市民反映在岱岳區某4S店的家用汽車在質保期內出現故障，但4S店遲遲不更換。經市場監管工作人員了解，4S店表示因車輛配件生產廠家停產，導致儀表盤供貨中斷。為維護消費者權益，執法人員督促4S店在最短時間內為消費者更換了儀表盤。

　　 今年3月份，有消費者反映選購的熱水器尺寸不合適，欲進行退貨，但商家稱不可以退換，于是向市場監管部門求助。岱岳區市場監管局工作人員調查發現，消費者選購商品是網上訂購，線下送貨，因線下送貨商家多次和平臺溝通，延誤了退貨時間，所以消費者難以退貨。了解到事情緣由后，岱岳區市場監管局介入協調，最終幫助市民完成退貨。

　　 隨著人民群眾的生活水平和消費水平不斷提高，消費者的維權意識持續提升，通過維權渠道進行投訴，依法依規、科學尋求消費權益保障的主動性增強。岱岳區市場監管局工作人員表示，從線下消費到云端網購，如今新的消費趨勢和消費模式層出不窮，不僅豐富了消費者的選擇，也對優化消費環境、維護消費者權益提出了新的更高的要求。加強消費者權益保護，對全面促進消費、加快釋放內需潛力、增強經濟發展動力具有重要托舉意義。市場監管部門建議市民在購物過程中，理性消費、科學消費，必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據，便于產生糾紛時進行維權。消費者遇到煩心事，可以撥打12345、12315投訴，市場監管人員也將強化監管執法，規范市場行為，保障消費者合法權益，幫助群眾排憂解難。