一季度泰山區市場秩序整體向好

　　泰安日報社·中華泰山網訊（記者 徐文莉 審核 聶艷艷）5月6日，記者從泰山區市場監管局了解到，2023年一季度泰山區市場監管局暢通群眾投訴咨詢渠道，核查處置投訴5109件，舉報626件，答復群眾咨詢580件，一季度消費投訴量下降，舉報量、咨詢量明顯上升，標志著泰山區市場秩序和市場環境整體進一步向好。

　　根據市場監管系統受理處置各類投訴舉報咨詢情況，一季度泰山區積極開展各類專項整治，嚴厲打擊違法行為，便利的網絡投訴的途徑、綠色通道、ODR企業的建立為消費糾紛的化解提供了助力。一季度泰山區市場監管局受理處置投訴5109件，占受理量的80.91%，商品類投訴3030件，占投訴量的59.31%，服務類投訴2079件，占投訴量的40.69%。舉報626件，占受理量的9.91%。咨詢580件，占受理量的9.22%。其中，消費投訴主要涉及食品安全、售后服務、產品質量等，舉報主要涉及廣告違法行為、食品安全違法行為、不正當競爭行為、產品質量違法行為、侵害消費者權益行為等。

　　“孩子生病急需藥物，但醫院恰好沒有，我該怎么辦？”一季度市民訴求多樣，泰山區市場監管局收到一名南京游客的求助后，迅速與疾控中心、醫院協調對接，經過協調開具相關證明后，幫這名游客買到了所需藥物。“咨詢熱線快速高效，一通電話就解決了我們的煩心事，泰安讓我們感受到了家的溫暖。”游客激動地說。

　　群眾事，無小事。泰山區市場監管局以群眾滿意為導向，秉持“便民、利民、惠民”的服務理念，著眼人民群眾之所難、服務對象之所求，完善機制、主動作為、高效服務，強化監管執法，規范市場行為，保障消費者合法權益，幫助群眾排憂解難，切實讓12315、12345投訴舉報案件“件件有回復、事事有著落”，把措施落到實處，切實保護好消費權益，增強轄區消費者獲得感、幸福感。