松園社區:讓“紅色網格”兜起小區的大事小情
泰安日報社·最泰安訊(記者 陳秀秀 通訊員 張建 審核 陳茂榮)泰山區財源街道松園小區是典型的老舊小區,2019年以前沒有物業,小區基礎設施差、群眾意見大,社區工作難開展。為此,財源街道松園社區探索實施“五個融合”工作法,通過情感融合起步,組織融合推動,力量融合凝聚,服務融合提質,機制融合賦能,推動市場化紅色物業深度融入紅色網格,實現基層治理效能不斷提升。
以利益鏈接促進情感融合。一是先嘗后買引進來。2019年6月,松園社區按照有資質、服務好、先體驗3個條件,引入云泰物業,開展為期半年的“先嘗后買”物業服務,得到了居民的普遍認可,讓居民逐步轉變觀念,接受物業服務、交物業費。二是依法入駐干下去。按照物業入駐法定程序,社區居委會代行業委會職責,逐戶上門走訪、征求意見,合理確定物業收費標準,當年物業費繳費率達到92%。三是真心支持扶一程。針對云泰物業欠缺服務小區、服務居民的經驗問題,社區嚴格把關物業的每個決策、通知,力求避免造成居民誤解,減少物業與居民之間不必要的矛盾。通過一件一件小事、一個一個通知,讓社區和物業公司攜起手來,托起了居民“穩穩的幸福”。
以目標同向促進力量融合。一是建立全天候服務。白天網格長坐班,網格員入戶巡查,物業人員則做好24小時值守,填補了網格夜間服務空白,組建起一支隨叫隨到的服務“團隊”。二是建強全覆蓋力量。通過選聘一批、引領一批、帶動一批,選聘21名熱心骨干擔任樓長,18名黨員認領先鋒崗,一崗一長拉起隊伍,補充了網格的治理力量。三是明確全保障職責。網格長牽頭抓總、統籌協調,形成合力,抓好服務;網格員重點關注特殊群體,定期入戶,走訪巡查;樓長等熱心骨干進門入戶,收集信息、征求意見,協助調解糾紛。網格長、網格員、熱心骨干各負其責,從分線作戰到同頻共振,提高了網格服務效能。
以拓展外延促進服務融合。一是雙站合一推動辦公一體。針對松園小區沒有物業用房的問題,社區積極找空間、找資源,借助老舊小區改造契機,建成了180余平方米的物業服務中心,與網格服務站一體辦公,網格員與物業人員共同坐班,實現居民走進一扇門、能夠解決身邊事。二是資源共享推動服務協同。對接山一大二附院,爭取一處80余平方米的共享用房,聯建“幸福+園”,建成后,主要提供健康義診、心理咨詢、兒童看護等服務,同時也作為“志愿者之家”,對接外部資源,開展志愿服務。三是精準精細推動治理聯動。規劃設置了16個充電車棚,引導規范停車,實現車進樓到車進棚轉變。建成了2000平方米居家養老中心,引進康樂年華社會組織運營,小區有了自己的養老院。社區與物業各自向前一步,形成交叉,兜起了服務空白,滿足了居民多樣需求。
以改革創新促進機制融合。創新實施吐槽會、議事會、共建會、問效會和賦能課的“四會一課”機制,吐槽會收集群眾意見;議事會讓物業和小區把各自的服務辦好,辦不了的提交共建會,引入部門單位、企業、社會資源,共同解決大事難事;問效會及時向居民通報治理過程、處理結果,讓居民評判打分。常態化請教有經驗的同行專家,指導開展工作,謂之賦能課。一體協商暢通基層治理“毛細血管”,讓“紅色網格”兜起小區的大事小情。


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