小小醫(yī)藥箱 涓涓太平情 太平人壽柜面服務獲贊譽

　　太平人壽煙臺中心支公司運營客服部成立于2004年，目前在職柜面員工19人，其中在職黨員2人，柜面女性員工15人，柜面員工平均年齡31.7歲。柜面團隊堅持日常管理提升與經(jīng)營指標管控相結合，秉承打造“有溫度、有態(tài)度”的卓越運營服務團隊的目標，以服務為中心，保證投保、保全、理賠、客服全流程的高效運作。

　　姜女士今年1月不慎被機器擠傷右手食指，于3月22日至太平人壽煙臺萊陽支公司柜面申請理賠。交談中，柜面服務人員發(fā)覺姜女士面露痛楚，詢問后得知她的食指并未痊愈且有化膿感染的跡象。聽聞此情況，柜面人員隨即打開擺放在前臺的醫(yī)藥箱，幫助姜女士進行皮膚表面的清潔及消毒。“服務細致周到，太平人壽總能讓人安心、放心。”對于太平人壽細致周到的柜面服務，姜女士連連稱贊。

　　“關注服務質量，讓客戶在細微之處更有所感動，或許這就是我們服務的意義所在。”接待姜女士的柜面服務人員張鈺說。據(jù)了解，除了醫(yī)藥箱外，柜面還開設為老專席，配備輪椅、老花鏡、放大鏡等為老設施，為日常臨柜辦理業(yè)務的老年人提供方便。

　　太平人壽煙臺中支堅持創(chuàng)新發(fā)展，運營柜面打造月度服務評價體系，根據(jù)服務人員的日常禮儀、服務環(huán)境、專業(yè)技能及服務態(tài)度進行綜合評價，每月進行星級柜員評選，倡導“向優(yōu)中學優(yōu)”，積極營造拼搏向上的團隊氛圍，旨在打造出一支競爭意識強、服務能力突出的卓越團隊。在創(chuàng)新的管理模式下，團隊踔厲進取，追求卓越，曾獲煙臺市保險行業(yè)“文明服務窗口”、太平首批示范柜面等榮譽稱號。致力于為港城新老客戶提供更加優(yōu)質的服務，團隊始終堅信只有以客戶為中心，緊跟市場、不斷超越，才能永葆團隊的生機與活力，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的更優(yōu)發(fā)展。

　　通訊員 紀鳳姣