泰安人社窗口常態(tài)化開展業(yè)務學習培訓
泰安日報社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 楊文潔）為全面提升窗口綜合柜員業(yè)務能力，窗口服務水平，近日，泰安市人社局瞄準審批改革和政務服務最新政策、最新實踐，圍繞中、高頻事項辦理，聚焦窗口人員需求點、業(yè)務薄弱點、投訴集中點三個重點，結(jié)合日常業(yè)務經(jīng)辦，靈活運用講授式、研討式、實操演練等方式，對人社窗口綜合柜員分層分類開展全員培訓。
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據(jù)了解，人社大廳每周五利用休息時間分別對退費、死亡待遇申領(lǐng)、工傷認定和報銷、退休一件事等業(yè)務進行專項培訓。在培訓過程中，各主講老師認真?zhèn)湔n，抓住業(yè)務辦理過程中的高頻點和易錯點，逐一分解問題仔細講解。參訓人員耐心聽講，并對講解過程中不明白的事項隨時提問和研討。通過培訓學習、業(yè)務梳理，全面提高了綜合柜員的業(yè)務水平和綜合知識儲備能力，以及政務服務能力、服務質(zhì)效。
（審核 王婷婷）
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