泰安市行政審批服務(wù)局： “局長坐班+幫辦代辦”剛?cè)岵怆y題

　　泰安日報社·中華泰山網(wǎng)訊（記者 蘇婷 審核 王婷婷）近日，泰安市行政審批服務(wù)局將“辦不成事”反映窗口搬到位置最明顯的總導(dǎo)服臺，并開創(chuàng)“局長坐班+幫辦代辦”問題化解新模式，即每天一名黨組成員在窗口坐鎮(zhèn)值班，以剛性態(tài)度彰顯破解難題的剛性作風(fēng)，勇啃政務(wù)服務(wù)“硬骨頭”；在問題處理過程中，“小美”幫辦員們通過貼心周到的幫辦代辦服務(wù)，起到軟化劑的作用，助力問題化解。通過這種形式，成功處理窗口要求群眾提供不合理證明材料等各類疑難雜癥46件，并通過溫情服務(wù)為某商會辦理社會辦理團體法人證書到期換證和界中備案兩項業(yè)務(wù)。

　　4月7日下午臨近下班，王先生著急地跑到“辦不成事”反映窗口求助，稱其為某商會辦理社會團體法人證書到期換證和界中備案，在主管單位蓋完章過來發(fā)現(xiàn)快下班了，因自己今天還要趕高鐵去外地，希望當(dāng)天能為他辦完業(yè)務(wù)。了解到相關(guān)情況后，正在值班的泰安市行政審批服務(wù)局黨組成員、副局長，三級調(diào)研員肖培慶同志向其解釋，這種情況我們廳內(nèi)窗口可以提供延時服務(wù)，并立即安排小美幫辦員引領(lǐng)其到民政局窗口。民政局窗口立即對張先生提供的材料進行審核，與此同時，小美幫辦員積極協(xié)助張先生填報相關(guān)表格，并對有關(guān)政策進行解釋。下午6時12分，張先生順利辦理完成兩項業(yè)務(wù)，臨走之前，張先生連聲感謝，小美幫辦員進一步向其解釋大廳內(nèi)可提供延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、周末便民服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)等。張先生表示，再遇到類似問題時不會再焦急了。

　　今年以來，市行政審批服務(wù)局堅持群眾利益無小事，聚焦廳內(nèi)各類疑難雜癥、沉疴痼疾，通過“局長值班+幫辦代辦”的問題處理新模式，做到思想重視、示范引領(lǐng)，深入一線、精準(zhǔn)調(diào)研，多措并舉、先行先試，把廳內(nèi)問題化解作為優(yōu)化營商環(huán)境的著力點。“局長值班+幫辦代辦”問題化解新模式，使企業(yè)群眾關(guān)心著急的心頭事兒真正有了紓解渠道，進廳的辦事群眾和企業(yè)有了“主心骨”。新模式創(chuàng)設(shè)以來，平均每天化解6-8件涉及群眾利益的急事、難事、煩心事，以其回應(yīng)及時、執(zhí)行有力、服務(wù)到位，達到了問題不累積、群眾不抱怨的效果，為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造了良好的政務(wù)環(huán)境。