新峪社區：讓居民的訴求有處說、問題有人理

　　泰安日報社·中華泰山網訊 近年來，泰山區徐家樓街道新峪社區充分發揮網格作用，積極探尋社區綜合治理方式，通過“2345”工作模式精細化網格管理，用心用情打通為民服務的“最后一公里”。

　　社區通過“線上+線下”服務“兩融合”的方式，疏通基層治理的“毛細血管”。“我們在小區的醒目位置及各樓棟設置網格化治理公示牌，公示網格員的姓名、聯系方式及其職責，給網格員統一配備了藍色馬甲，并把居民常用的各類服務便民信息和二維碼印制成網格聯系卡發放到居民手中。”社區工作人員介紹，這樣是為了能夠及時了解并解決居民的訴求，努力實現讓居民“少跑腿”。

　　結合實際，社區劃分4個網格，打造了以樓、單元為單位的微網格作為基礎網格的補充與加強。微網格員在日常工作中幫助專職網格員收集掌握居民基本信息，提升和拓寬了專職網格員了解和掌握基礎網格各方面情況的渠道和效率，讓網格員能夠更快、更準確地掌握責任網格中的“人、地、事、物、情、組織”等，成為本網格的“活戶籍、活檔案、活地圖”，激活了網格動力。

　　家庭情況清、人員類別清、社區民意清、矛盾隱患清，社區要求網格員對負責區域做到“四清”。社區制作網格底冊，網格員對本網格每個樓的單位、個體工商戶、出租房屋以及每戶居民的家庭情況等基本信息進行詳細登記，做到網格不漏房、房不漏戶、戶不漏人。此外，社區依托網格驛站打造“睦鄰會客廳”，搭建起“社區——物業公司——居民代表”多方議事平臺，積極探索小區居民自治模式，通過鄰里議事會匯聚居民“金點子”。“通過議事平臺，我們為居民解決了房頂漏水、下水道堵塞、路面積水、小家電維修等問題。”社區工作人員說。

　　網格員嚴守職責，做到走訪入戶常到家、民生訴求問到家、情感溝通心到家、細致工作做到家、好事實事辦到家“五到家”，及時為居民解難題，提升了居民的獲得感、幸福感、安全感。“我們根據‘五到家’收集到的信息，在小區里成立了‘鄰里師傅’隊伍，在網格驛站設置了‘共享家什’服務點，把每月最后一周的周六設為便民服務活動日，共同為居民提供志愿服務，把‘居民找上門’變為‘找上居民門’，讓居民的訴求有處說、問題有人理。”社區工作人員說。

　　小網格里裝著居民的萬千事，成為社區與居民的連心橋。新峪社區將用好網格治理這根“繡花針”，穿起基層治理的千條線，努力實現社區人人參與、共建共治共享的新格局，讓居民更滿意，社區更平安。