山東平安產(chǎn)險(xiǎn)淄博中支 困難之時(shí)伸援手 真誠(chéng)服務(wù)暖人心

　　2022年9月19日零時(shí)，王先生駕駛大貨車(chē)行車(chē)過(guò)程中，突發(fā)頭痛，同事?lián)艽?20急救電話，在120車(chē)趕到時(shí)，發(fā)現(xiàn)王先生已無(wú)生命體征，搶救無(wú)效后宣告死亡。經(jīng)尸檢確定為突發(fā)腦干、右側(cè)小腦出血死亡，屬于猝死范疇。

　　王先生生前其妻子陳女士為其投保一份：平安百萬(wàn)意外保險(xiǎn)(互聯(lián)網(wǎng)版)，附加平安猝死保險(xiǎn)，保額100萬(wàn)。

　　陳女士報(bào)案后，山東平安產(chǎn)險(xiǎn)淄博中支理賠人員韓卉意識(shí)到案件的特殊性，第一時(shí)間撥通電話，溝通過(guò)程中，陳女士情緒多次崩潰。據(jù)了解：其家中有兩個(gè)不到10歲的孩子，自己是全職太太，王先生是家里的頂梁柱和所有的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。人突然沒(méi)了，陳女士就感覺(jué)天塌了一樣，慌亂無(wú)助，向韓卉不斷地哭訴。

　　韓卉作為山東平安產(chǎn)險(xiǎn)淄博中支理賠人員，通過(guò)專(zhuān)業(yè)告知相關(guān)理賠事宜，同為女性她非常理解陳女士的心情，設(shè)身處地安撫并鼓勵(lì)其堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)。案件處理期間，韓卉一直是積極主動(dòng)的聯(lián)系陳女士，有任何結(jié)果都會(huì)第一時(shí)間告知。悉心聆聽(tīng)其傷痛，耐心指導(dǎo)其補(bǔ)充材料，漸漸地陳女士對(duì)韓卉越來(lái)越信賴(lài)，案件以外遇到不好處理的事情，也會(huì)征求一下她的意見(jiàn)。從普通工作關(guān)系變成了可以說(shuō)貼心話的知心朋友。

　　該案件最終協(xié)商賠付85萬(wàn)元。收到賠款后，陳女士回顧這段時(shí)間的經(jīng)歷，感觸頗深。在她最迷茫無(wú)助的時(shí)候，是韓卉像一顆定海神針一樣，給她指導(dǎo)，陪她渡過(guò)。為了表示感激之情，特送來(lái)錦旗一面，錦旗上滾燙的字語(yǔ)，是對(duì)韓卉工作的肯定、也是對(duì)山東平安產(chǎn)險(xiǎn)淄博中支的認(rèn)可。

　　作為一名理賠人員，韓卉以客戶(hù)為導(dǎo)向，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)客戶(hù)、用真心對(duì)待客戶(hù)，踐行著中國(guó)平安員工的使命與職責(zé)。

　　通訊員 殷曉軻