山東平安產險淄博中支 困難之時伸援手 真誠服務暖人心

　　2022年9月19日零時，王先生駕駛大貨車行車過程中，突發頭痛，同事撥打120急救電話，在120車趕到時，發現王先生已無生命體征，搶救無效后宣告死亡。經尸檢確定為突發腦干、右側小腦出血死亡，屬于猝死范疇。

　　王先生生前其妻子陳女士為其投保一份：平安百萬意外保險(互聯網版)，附加平安猝死保險，保額100萬。

　　陳女士報案后，山東平安產險淄博中支理賠人員韓卉意識到案件的特殊性，第一時間撥通電話，溝通過程中，陳女士情緒多次崩潰。據了解：其家中有兩個不到10歲的孩子，自己是全職太太，王先生是家里的頂梁柱和所有的經濟來源。人突然沒了，陳女士就感覺天塌了一樣，慌亂無助，向韓卉不斷地哭訴。

　　韓卉作為山東平安產險淄博中支理賠人員，通過專業告知相關理賠事宜，同為女性她非常理解陳女士的心情，設身處地安撫并鼓勵其堅強面對。案件處理期間，韓卉一直是積極主動的聯系陳女士，有任何結果都會第一時間告知。悉心聆聽其傷痛，耐心指導其補充材料，漸漸地陳女士對韓卉越來越信賴，案件以外遇到不好處理的事情，也會征求一下她的意見。從普通工作關系變成了可以說貼心話的知心朋友。

　　該案件最終協商賠付85萬元。收到賠款后，陳女士回顧這段時間的經歷，感觸頗深。在她最迷茫無助的時候，是韓卉像一顆定海神針一樣，給她指導，陪她渡過。為了表示感激之情，特送來錦旗一面，錦旗上滾燙的字語，是對韓卉工作的肯定、也是對山東平安產險淄博中支的認可。

　　作為一名理賠人員，韓卉以客戶為導向，用專業服務客戶、用真心對待客戶，踐行著中國平安員工的使命與職責。

　　通訊員 殷曉軻