市公安局泰山分局出入境服務(wù)跑出便民“加速度”

　　泰安日報社·最泰安訊（記者 毛潔 通訊員 潘繪中 審核 陳茂榮）在2022年度全省公安機關(guān)服務(wù)中，市公安局泰山分局以出入境管理工作滿分的成績位列全省縣級部門第1名，服務(wù)態(tài)度、工作效率、快捷服務(wù)3項指標均取得100分，以實際行動回應(yīng)了轄區(qū)群眾的新期待、新要求，實現(xiàn)了“警民暖心提質(zhì)”的工作目標。

　　近年來，泰山分局將提升群眾辦事體驗作為硬件提升的首要標準，投資30余萬元升級改造出入境接待大廳，開辟無障礙通道并配備全市首臺自助爬樓機，擴大照相場所面積，增設(shè)自助排號機、智能簽注機、自助填表機等智能設(shè)備，升級休息座椅，配備自助飲水機等服務(wù)設(shè)施，提供雨傘、醫(yī)物包等應(yīng)急用品……最大限度為群眾辦事創(chuàng)造舒適、溫馨的人性化接待環(huán)境。

　　“如今，群眾對辦證速度的要求逐年提高，我們通過簡化審核環(huán)節(jié)、優(yōu)化辦理流程，將省內(nèi)出入境證件受理時限壓縮至1個工作日，非國家工作人員港澳通行再次簽注由7個工作日縮短至5分鐘，去年辦理的256件證照業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)當(dāng)日受理、當(dāng)日提交，受到群眾好評。”泰山分局治安大隊大隊長滕慶說。

　　據(jù)介紹，為進一步方便群眾辦理證照，泰山分局還科學(xué)布點24小時無人警局，以分局出入境大廳、上高派出所為支點，與市公安局出入境大廳、市民之家形成“15分鐘辦事圈”。同時，該局發(fā)揮“融治理”工作優(yōu)勢，開展網(wǎng)格宣傳服務(wù)，及時解答群眾訴求，發(fā)放出入境證照辦理服務(wù)指南等明白紙，真正把服務(wù)送到群眾家門口。

　　讓群眾足不出戶享受指尖上的服務(wù)，是大數(shù)據(jù)背景下公安機關(guān)優(yōu)化服務(wù)事項的主要任務(wù)。泰山分局在廣泛宣傳應(yīng)用“山東出入境”App、“山東出入境”微信公眾號的基礎(chǔ)上，依托“泰山e警”“泰山警方”等本地微警務(wù)平臺出入境業(yè)務(wù)模塊，全力為群眾提供24小時網(wǎng)上服務(wù)。同時，該局圍繞預(yù)約、分流、引導(dǎo)、受理、核驗等流程，打通網(wǎng)上辦事移動端與泰山分局自助設(shè)備、辦證窗口、后臺受理、在線支付等端口的數(shù)據(jù)通道，實現(xiàn)信息一次提交、數(shù)據(jù)全程可用。

　　為方便群眾辦事，泰山分局還會同商務(wù)部門推動往來港澳商務(wù)單位、勞務(wù)外派公司、留學(xué)中介機構(gòu)實行網(wǎng)上登記備案，轄區(qū)外派勞務(wù)人員證照辦理可進行網(wǎng)上核驗，進一步簡化對群眾提交證明的核驗調(diào)查流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，縮短群眾辦事時限。

　　泰山分局在服務(wù)窗口設(shè)置“好差評”系統(tǒng)和群眾意見簿，第一時間掌握群眾對業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度等方面的意見和建議。在此基礎(chǔ)上，該局安排專門人員對辦證群眾進行電話回訪，特別是對現(xiàn)場評價不高的群眾進行重點回訪，做好解釋溝通工作。同時，該局探索創(chuàng)新第三方抽查測評，確保業(yè)務(wù)、投訴雙受理，問題、訴求全解決。

　　去年，泰山分局出入境業(yè)務(wù)電話回訪滿意率達100%，省有關(guān)部門電話回訪滿意率達100%。該局將回訪滿意率納入考核主要指標，對群眾提出的意見和建議，建立清單、分析改進、主動反饋，形成3大類、8項工作臺賬，有針對性地進行整改，確保讓群眾在每次辦理出入境業(yè)務(wù)時都高興而來、滿意而歸。