平安人壽斬獲SemEval-2023十項賽道冠軍

　　近日，在全球權威語義評測大賽SemEval-2023中，平安人壽科技團隊憑借在自然語義處理（NLP）技術領域多年的積累以及豐富的業務場景應用經驗，一舉斬獲十項賽道冠軍 ，再次展示了平安人壽的科技實力。

　　據悉，平安人壽共派出渠道平臺部、AI技術研發團隊2支隊伍參賽，在SemEval-2023的多項賽事中角逐，最終奪得包括“復雜場景下多語言的命名實體識別”“多語言推文親密度分析”“可解釋的互聯網女性性別歧視檢測”“分歧學習”“低資源語言情感分析”等賽事在內的十項賽道冠軍 。平安人壽相關負責人介紹，參賽團隊所運用的技術方案基于平安人壽業務實踐，涵蓋了代理人增員、培訓、管理、以及銷售輔助、流程管控、核保理賠等場景中積累下來的應用經驗和算法創新。具體的技術產品包括AI核保理賠、智能拜訪助手、AI云面試、智能陪練、AI跟拍、代理人Askbob等，廣泛應用于公司經營管理流程中。

　　在核保理賠環節，AI核保理賠項目運用國際先進的智能技術，搭建包含智能材料收集、智能信息審核、智能風險識別、智能案件決策功能在內的AI核保理賠系統，解決了傳統業務模式下提效難、風險高、成本大等問題，客戶體驗和滿意度有效提升。項目全面上線以來，累計服務百萬客戶，已完成超百萬件核保理賠案件辦理，涉及金額超百億。

　　在線上營銷環節，平安人壽研發了基于人工智能技術的易答銷售助手。該應用為銷售人員提供精準的客戶畫像和銷售策略，幫助銷售人員更好地了解客戶需求和購買偏好，同時具有全面的合規質檢功能，能夠自動檢測和監控銷售過程中的違規問題，并實時進行提醒和干預，為銷售人員精準營銷和品質風險管控提供支持。截至目前，易答銷售助手已累計服務數十萬銷售坐席和上百萬客戶，在降低違規風險的同時，助力保單成交率提升。

　　在代理人招募環節，平安人壽研發了 AI云面試。該應用高度模擬真實的準增員面試場景，打造了精準的對話語義理解以及智能回復能力，自動識別用戶對話過程的多維度信息并生成面試報告，節省大量面試人力及成本。截至2022年末，AI面談已支持準增員對象完成面試超1900萬場次，累計面試時長超300萬小時。

　　在代理人營銷展業環節，平安人壽推出了“智能拜訪助手”“AI跟拍短視頻制作工具”等工具，構建高效的數字化營銷模式，支持代理人隊伍線上展業。智能拜訪助手打造AI線上會客廳功能，提供VR會客、銷售智能輔助、面訪總結等核心功能，可容納300人同時在線互動，支持舉辦線上大型產說會和創說會。2022年，依托“智能拜訪助手”工具，代理人隊伍累計舉辦近10萬場線上產說會、創說會，月均會客時長超17萬小時，輔助出單超6萬件。

　　當前，平安人壽深入貫徹落實“4渠道+3產品”戰略，持續推進壽險改革，推動渠道轉型、打造“有溫度的保險”、提升業務質量，以實現長期可持續發展。在這一過程中，科技能力及數字化為高質量轉型提供強勁動力。平安人壽董事長楊錚表示，平安人壽始終堅持“以人民為中心”，深化數字化轉型，讓科技和業務流程無縫融合，賦能業務高質量發展。

　　SemEval由國際計算機語言學協會（Association for Computational Linguistics, ACL）主辦，是當今全球范圍內影響力最強、規模最大、參賽人數最多的詞匯與語義計算領域權威賽事之一，迄今已舉辦17屆，參賽者覆蓋國內、外一流高校及知名企業，代表著最前沿國際技術和水平。平安人壽自2020年參與該賽事以來，已經連續第四年摘得多項賽道冠軍。

　　通訊員 杜洽凱