政府監管、行業自律、社會監督協同發力 讓“第三方測評”健康有序發展

　　“這么多品牌，應該選哪個？”“產品效果究竟怎么樣？”電商迅速發展，品類日漸豐富，不少消費者在購物時面臨“選擇的煩惱”，一大批“第三方測評”機構隨即出現在各類互聯網平臺。近日，中國消費者協會對抖音、微博、小紅書、微信平臺等12個互聯網平臺共計350家“第三方測評”賬號進行調查，發布《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》。

　　買前看看做參考

　　“我經常看護膚彩妝類的測評，測評博主會結合自身膚質講解不同品牌產品的使用效果，以圖片、文字及視頻的形式來呈現，挺直觀生動的，我在買唇膏、防曬霜、粉底液等之前都會看看做參考。”北京海淀的上班族邱女士說。

　　如今，“先看測評，后購買商品”成為不少消費者的日常習慣，由此催生一大批“測評博主”。在短視頻平臺搜索關鍵詞“測評”，顯示內容豐富，涵蓋服裝、美食、玩具、家電、化妝品、數碼產品等。

　　中國消費者協會調查顯示，近八成消費者會在購物前參考“第三方測評”內容，以了解真實使用體驗和挑選出最具性價比的商品，較常見的是數碼家電、美妝護膚、服裝鞋靴等品類。

　　“‘真實體驗+對比分析’的測評形式，抓住了用戶購買商品的關注點。”業內人士認為，“第三方測評”受到消費者的喜愛，實質上是測評行為幫助消費者獲得了“真實體驗”。多數測評機構、博主會親自體驗相關商品，為消費者帶來最直接的視覺體驗。

　　“客觀、公正的互聯網測評具有一定積極意義。”中國政法大學民商經濟法學院副教授范世乾認為，對消費者而言，通過參考相關測評內容，可以更有針對性地自主選擇商品和服務，減少挑選成本。對商家而言，“第三方測評”機構一定程度上形成了一股監督力量，有利于促進企業提供更加優質的產品與服務，促進市場良性發展。

　　“假測評、真廣告”誤導消費

　　據了解，部分測評機構“以商養測”，一邊開展各式各樣的測評，一邊進行電商賣貨、廣告營銷等，以測評之名行帶貨之實，看似客觀中立實則為了利益，其銷售商品質量往往難以保證。

　　“我喜歡運動，用了不少時間看球鞋評測視頻，最后花了600多元買了測評博主鼎力推薦的足球鞋，可是穿兩次鞋子就開膠了”“以前我經常從‘第三方測評’平臺上選購商品，因為省時省力，不用自己貨比三家。但最近從某測評平臺上買的保溫杯，裝進熱水不到兩小時，杯中水就涼了”……有不少網友在參考相關測評后買到了問題商品。

　　缺乏測評標準、夸大宣傳、虛假測評、做商業性廣告……《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》顯示，93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養測類的模式，難保公正性；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現過質量問題；35.7%的“第三方測評”涉嫌虛假測評。

　　專家認為，“第三方測評”的結果會影響消費者購買行為，客觀公正科學的測評結果有助于實現消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益；反之，則可能誤導消費者，損害消費者的合法權益。同時，不客觀、不公正以及不科學的結果還會損害經營者商業信譽，破壞公平競爭的商業環境。

　　加大監管力度

　　中央財經大學證券期貨研究所研究員楊海平認為，目前互聯網“第三方測評”機構主要存在以下幾個問題：一是機構數量不少，但部分機構公正性存疑，難以確保作為“第三方測評”機構的權威性。二是測評機構沒有處理好公正性和營利性之間的關系。三是測評機構規范性相對不足，準入門檻低，監督管理不夠。

　　如何讓“第三方測評”規范發展？中國消費者協會建議，政府監管、行業自律、社會監督協同發力，設置行業準入門檻；夯實“第三方測評”主體責任，做到“誰測評、誰負責”，促進行業良性發展；加大市場監管力度，建立消費投訴的“綠色通道”。

　　相關平臺也應落實責任、拿出實招。專家表示，平臺方需進行賬號身份認證，強化問題賬號審核，對平臺內的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理等多重監督機制，以保障消費者不被誤導。

　　業內人士指出，消費者信任是測評的核心競爭力，專業公正是測評發展的“壓艙石”。應盡快建立行業規范及相關評測標準，淘汰獨立性、公正性、規范性不足的測評機構，促進互聯網評測行業健康有序發展。